Cómo desviar llamadas (Call Forwarding)

Elige qué deseas desviar

Una extensión: usa su código de desvío o Follow Me. Todo el número empresarial: usa Call Forwarding de ese número. Son ajustes distintos; desactivar uno no necesariamente desactiva el otro.

1. Desvía una extensión con *72

1. Marca *72 desde la extensión de Zonitel que deseas desviar e inicia la llamada.
2. Sigue las instrucciones de voz para ingresar el destino. Usa un número permitido que tengas autorización para usar.
3. Completa los pasos y espera la confirmación antes de colgar.
4. Llama a la extensión desde otro teléfono para comprobar el desvío.

Para desactivarlo, marca *73 desde la misma extensión, escucha la confirmación y prueba de nuevo. El código opcional *74 alterna el estado; usa *72 o *73 si necesitas un estado concreto. Para varios destinos o tiempos de timbrado, consulta Follow Me.

2. Desvía todo el número desde Office Portal

1. Abre Settings → Phone Numbers.
2. Busca el número correcto y pulsa Settings en Actions.
3. Elige Call Forwarding en Sections.
4. Activa Enable call forwarding.
5. Escribe Destination phone number con el formato indicado.
6. Pulsa Save y haz una llamada externa de prueba al número empresarial.

Es un desvío permanente: cuando está activo redirige las llamadas independientemente de Business Hours o condiciones de tiempo. Para desviar solo fuera de horario, configura el destino correspondiente en Business Hours.

3. Desactiva el desvío del número

Vuelve a Call Forwarding del mismo número, desactiva Enable call forwarding y pulsa Save. Llama para comprobar que responde la ruta normal prevista. El código *73 de la extensión no desactiva este ajuste del número.

Opción de la aplicación móvil

Si tu app muestra Menu → Call Forwarding, selecciona el número, activa el desvío, ingresa el destino y guarda. Confirma qué número cambias y prueba una llamada entrante. Si no aparece la opción, usa los pasos del Office Portal.

Comprueba el destino y las llamadas sin respuesta

• No desvíes al mismo número ni a otro que devuelva la llamada al origen.
• Prueba una llamada contestada y otra sin respuesta, especialmente si usas un celular cuyo buzón de operadora puede contestar.
• Si falla, revisa el destino guardado, la confirmación y otras reglas activas.
• El desvío controla llamadas entrantes; no configura el identificador de llamadas salientes.

Guías relacionadas

• Cómo configurar Follow Me para una extensión
• Cómo configurar el horario comercial

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Correo: info@zonitel.com