Cómo fusionar conversaciones en Inbox

Reúne el historial correcto

Usa Merge Conversation cuando varios hilos de Inbox deban estar juntos y hayas confirmado que corresponden al mismo cliente. Un nombre parecido no basta. El portal advierte que la fusión no se puede deshacer.

1. Revisa primero las conversaciones

1. Confirma la empresa o ubicación seleccionada y abre Conversations → Inbox.
2. Busca al cliente y compara el número completo, canal, número empresarial local y mensajes de cada hilo.
3. Decide cuál debe ser la conversación principal antes de abrir la herramienta. No fusiones registros de personas distintas que compartan nombre o número de oficina.

Comprueba si simplemente ves al mismo cliente por canales o líneas diferentes. Eso por sí solo no significa que debas combinar los historiales.

2. Abre la revisión de fusión

1. Abre Conversation options en la fila de la conversación correcta.
2. Elige Merge Conversation.
3. Lee la advertencia y revisa el área de búsqueda y selección. Las columnas incluyen Channel, Contact Name, Local Number y Last Message.
4. Busca y selecciona únicamente los hilos que quieras combinar. Comprueba cada selección; no te guíes solo por el nombre.

3. Confirma solo después de revisar

Usa Clear para limpiar la selección o Close para salir sin completar la fusión. Si la selección es correcta y deseas combinar esos historiales, pulsa Merge y sigue la confirmación que muestre el portal. Como la operación es irreversible, consulta al administrador o a soporte si no tienes claro cuál debe ser la conversación principal.

4. Verifica antes de responder

• Busca y abre la conversación resultante.
• Comprueba que aparezcan el historial esperado y los datos correctos.
• Revisa el canal de envío y el número local antes de responder. No supongas que fusionar cambia permisos del canal, restablece el consentimiento de SMS o modifica una cuenta de WhatsApp conectada.

Fusionar no es borrar un borrador ni limpiar contactos. Discard draft elimina texto sin enviar; Delete Conversation es otra acción. Ninguna sustituye la revisión de una fusión.

Si no aparece una conversación

Limpia búsquedas anteriores, vuelve a All y comprueba filtros de canal/línea y la ubicación seleccionada. Si falta el hilo esperado o la opción de fusión, pide al administrador que revise el acceso o contacta a soporte. No borres registros para forzar una coincidencia.

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