Bases de Conocimiento: Enséñale tu negocio a tu asistente
Añade páginas, preguntas y respuestas y documentos, revisa el aprendizaje y conecta la base correcta al asistente.
Las bases de conocimiento contienen la información del negocio que pueden utilizar tus agentes conversacionales. Añade páginas aprobadas, preguntas y respuestas o documentos, y conecta la base al asistente correspondiente.
Crea y organiza una base de conocimiento
- Abre AI → Knowledge Bases y elige la opción de crear una base.
- Escribe un nombre claro y créala. Ábrela para revisar el nombre y la descripción.
- Agrupa información relacionada, como servicios, políticas o instrucciones de soporte. Mantén las fuentes actuales y retira contenido contradictorio o desactualizado.
Añade páginas web
- En Website pages, selecciona Add pages. Pega el enlace y, opcionalmente, una nota; pulsa Continue.
- Elige Just this page para el enlace exacto, o This page and every page under it para descubrir páginas relacionadas. Continúa a la selección de páginas.
- Revisa las páginas encontradas, selecciona las que debe aprender el asistente y utiliza Teach my assistant. Comprueba el estado mientras pasa de Learning a Learned.
La cantidad de páginas puede ser distinta de la cantidad de fuentes porque una fuente puede contener varias páginas. Revisa la lista de páginas para confirmar la cobertura.
Añade Q&A y documentos
Utiliza Q&A para una pregunta concreta y su respuesta confirmada. Mantén cada entrada clara y completa; el formulario muestra un límite de 1.000 caracteres por campo. Estas respuestas orientan al asistente, pero no garantizan que siempre repita exactamente el texto.
En Documents, utiliza la opción de carga para elegir archivos PDF, Word o texto, de hasta 20 MB cada uno. Comprueba los archivos antes de agregarlos y espera el procesamiento. Utiliza documentos legibles con la información que el asistente necesita.
Conecta la base y prueba
Edita el agente conversacional, abre What it knows, selecciona la base prevista y guarda. Haz preguntas cuyas respuestas aparezcan en las fuentes. Si una respuesta es incorrecta, comprueba que la fuente terminó de aprender, que está actualizada y que conectaste la base correcta.
Knowledge Discovery es otro punto de partida que ayuda a reunir respuestas a partir de llamadas y mensajes. Las respuestas generadas necesitan revisión antes de usarse como información aprobada del negocio.
Guía relacionada: Configuración del agente conversacional.