Comienza a utilizar Knowledge Discovery
Knowledge Discovery ayuda a convertir información de llamadas y mensajes del negocio en respuestas para tu base de conocimiento. UtilÃzalo como punto de partida y comprueba los datos antes de que tus asistentes dependan de ellos.
Inicia un descubrimiento
- Abre AI → Knowledge Bases → Knowledge Discovery. Confirma que estás en la ubicación correcta del negocio.
- Abre What gets sent, and what does not y lee el aviso de información. La pantalla indica que revisa las 50 llamadas más recientes y 200 mensajes. Comprueba que esas conversaciones representen tu negocio actual.
- Pulsa Start Discovery cuando estés listo para procesar esa información. El portal ejecuta el trabajo en segundo plano e indica que enviará un correo cuando los resultados estén listos.
Sigue el progreso y revisa las respuestas
El indicador muestra Setup, In progress y Review. Regresa a esta página para consultar el estado. Iniciar el proceso es distinto de aprobar las respuestas que genera.
Cuando los resultados estén disponibles para revisión, compara las respuestas propuestas con información confirmada por tu negocio. Comprueba horarios, servicios, precios mencionados en conversaciones antiguas, excepciones e instrucciones de cancelación. Retira datos personales de las respuestas reutilizables y corrige información incompleta o desactualizada antes de usarla como conocimiento del negocio.
Si falta información, mantén la respuesta confirmada en tus bases de conocimiento. Después comprueba que el asistente utilice la base correcta en What it knows y prueba sus respuestas.
¿Cuál Discovery debo utilizar?
Knowledge Discovery ayuda a preparar respuestas del negocio a partir de llamadas y mensajes. AI Discovery Engine, dentro de Call Intelligence, analiza patrones de llamadas y recomienda analistas y reglas de automatización. Consulta AI Discovery Engine para ese flujo independiente.