Descarga y configura la aplicación móvil de Zonitel
Instala la aplicación en iPhone o Android, inicia sesión, revisa las notificaciones de llamadas y mensajes y realiza una prueba breve de tu línea de negocio.
Descarga la aplicación
Instala Zonitel desde App Store para iPhone o Google Play para Android. La descarga es gratuita; utiliza la app con tu cuenta y los servicios configurados en Zonitel.
La navegación dentro de la app es común para iPhone y Android. Las pantallas de permisos del teléfono pueden ser diferentes.
Inicia sesión y revisa tu cuenta
- Abre la app e inicia sesión con el correo y la contraseña de tu cuenta de Zonitel.
- Abre Menu y verifica la extensión y Location correspondientes a tu trabajo.
- Si no tienes acceso o no aparece la ubicación esperada, contacta con el administrador de tu cuenta o con soporte de Zonitel.
Los usuarios nuevos deben completar la invitación y la configuración de contraseña que proporcione su administrador. Utiliza tus propias credenciales.
Revisa las alertas y tu disponibilidad
Permite los accesos necesarios para las funciones que vayas a utilizar. Para recibir alertas, revisa los ajustes de notificaciones de Zonitel en el teléfono y después abre Menu → Notifications Settings dentro de la app.
- Revisa Incoming Call para las alertas de llamadas.
- Revisa Incoming Messages para las alertas de mensajes.
- Regresa a Menu y comprueba Do Not Disturb. Desactívalo cuando quieras recibir llamadas.
Revisa también Menu → Calling Mode y confirma el modo apropiado para tu configuración. Para mensajes, comprueba el número seleccionado en Menu → SMS Settings.
Haz una prueba antes de atender clientes
- Llama desde la app a otro teléfono que controles. Confirma que aparece el número de negocio esperado y que ambas personas se escuchan.
- Pide a un compañero que llame a tu número de negocio o extensión. Repite la prueba con el teléfono bloqueado para comprobar la recepción.
- Envía un mensaje de prueba a un destinatario que acepte recibirlo y verifica el remitente y la recepción.
Si una comprobación falla, anota qué función falló y si la app estaba abierta o el teléfono bloqueado. Revisa los ajustes correspondientes y pide al administrador que confirme el número, la extensión y la ruta de llamadas. Un solo ajuste de notificación no explica necesariamente todas las llamadas perdidas.
Continúa con ¿Qué puedo hacer en la aplicación móvil? y Modos de llamada y número de negocio.
Para varios dispositivos o una combinación de app y teléfono de escritorio, pide al administrador o a soporte de Zonitel que confirme la configuración de la extensión.
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Llamada/Texto/WhatsApp: (833) 966-4835
Email: info@zonitel.com