Consultar tu dirección de emergencia 911
Encuentra Emergency 911 en Phone Numbers, revisa la ubicación registrada y conoce qué hacer si la dirección no aparece, es incorrecta o debe cambiar.
Usa Settings → Phone Numbers → Settings → Emergency 911 para consultar la información de la dirección de emergencia de un número del negocio. Revísala cuando tu equipo se mude o comience a usar teléfonos en otra ubicación física.
Abre la dirección del número correcto
- En Zonitel Office, abre Settings → Phone Numbers.
- Confirma la ubicación seleccionada en la parte superior del portal. Busca el número; usa la búsqueda y las páginas adicionales de la lista cuando haga falta.
- Busca el indicador 911. La lista lo utiliza para identificar un número con una dirección de emergencia registrada.
- Pulsa Settings en la fila de ese número.
- En Sections, selecciona Emergency 911.
- Revisa la dirección o el mensaje de estado. Confirma que abriste el número correcto antes de solicitar una corrección.
Puedes abrir Emergency 911 aunque la lista no muestre el indicador 911. Lee el mensaje de la sección para saber qué información puede confirmar Office en ese momento.
Entiende la información de la pantalla
- Emergency address registered for this number: aparece una dirección de emergencia registrada. Revisa la ubicación física completa, incluidos los datos de oficina, piso o unidad que se muestren. Pide al administrador que confirme que corresponda a los teléfonos que utilizan ese número para llamadas de emergencia.
- No emergency address confirmed for this number: la última consulta al proveedor de emergencias no confirmó una dirección. Por sí solo, este mensaje no demuestra que no exista una dirección registrada. Contacta a Soporte de Zonitel para verificar o gestionar la configuración.
- La dirección es incorrecta o está desactualizada: solicita la corrección antes de depender de esa dirección para la ubicación afectada.
Esta sección describe la dirección asociada a una llamada de emergencia que presenta ese número. Si varias extensiones, oficinas o personas que trabajan a distancia comparten números, pide al administrador del sistema telefónico que confirme qué número presenta cada teléfono al llamar a emergencias. El número mostrado en una llamada saliente normal no sustituye la revisión de la configuración de emergencia.
La dirección aparece debajo de EMERGENCY SERVICES ARE SENT TO. La página también puede mostrar Caller name. Revisa la dirección completa, no solo el indicador de registro.
Solicita una corrección de la dirección
La edición de la dirección desde Office todavía no está disponible. Por ahora, contacta a Soporte de Zonitel para agregar, corregir o cambiar la dirección de emergencia. No tomes un cambio de dirección en otra sección del perfil del negocio como confirmación de que el registro de emergencia se actualizó.
Indica el número del negocio afectado, la ubicación, la dirección física correcta y los datos de oficina, piso o unidad necesarios para identificarla. Incluye el mensaje que aparece en Emergency 911. Pide a Soporte que confirme cuándo se completó la actualización; después vuelve a abrir la sección y revísala. Recibir una solicitud no significa que el cambio ya se haya completado.
Mover un teléfono o trabajar a distancia
La ubicación de emergencia de un teléfono VoIP debe corresponder al lugar donde se utiliza. Antes de usarlo en otra sede, consulta con tu administrador o Soporte cómo se gestionan las llamadas de emergencia, también para el personal remoto. No supongas que iniciar sesión desde otro lugar actualiza automáticamente la dirección. 911.gov explica el registro de ubicación VoIP (en inglés).
Verifica de forma segura
- Ver una dirección permite revisar la configuración; no demuestra que se haya completado una llamada de emergencia.
- No llames al 911 para hacer una prueba sin coordinación previa. Coordina cualquier prueba con Soporte y con el centro local de emergencias mediante su contacto para asuntos no urgentes. Consulta la orientación oficial sobre pruebas (en inglés).
- Las interrupciones de internet o electricidad pueden afectar la telefonía por internet. Mantén otra forma de comunicarte con emergencias. Más información sobre las limitaciones de VoIP y 911 (en inglés).
Para conocer los demás controles de la pantalla, consulta Administrar tus números telefónicos en Office.
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Llamadas/SMS/WhatsApp: (833) 966-4835
Correo electrónico: info@zonitel.com