Usar reportes de actividad diarios y semanales
Revisa llamadas por extensión, mensajes salientes por usuario, mensajes por número local y el diario de fax por día o semana.
Abre Analytics → Custom Reports. Cuatro reportes permiten revisar actividad habitual: llamadas semanales, mensajes salientes por usuario, mensajes por destino y diario de fax.
Elegir día o semana
Abre el reporte y utiliza su selector de período. En llamadas y mensajes salientes por usuario, los accesos rápidos incluyen Today, Yesterday, This week, Last week y Previous week. El calendario también permite elegir Day/Week y navegar entre meses. Selecciona día o semana y confirma el intervalo después de cargar.
Usa la misma ubicación e intervalo para comparar reportes. “La semana pasada” y “los últimos siete días” no deben tratarse como equivalentes sin revisar las fechas mostradas.
Llamadas semanales
Elige Calls → Weekly (Weekly call report). Revisa Total calls y Missed calls, seguidos de la tabla: Extension, Name, Answered, Outbound, Avg duration y Total duration.
Answered y Outbound distinguen las categorías de actividad mostradas; las duraciones ayudan a comprender el tiempo empleado. El promedio es la métrica propia del reporte: no reconstruyas su denominador suponiéndolo a partir de otras columnas. Para llamadas perdidas individuales usa All Calls; para saber si esas personas lograron conectar después, usa Calls Agent performance.
Mensajes salientes por usuario
Elige Conversations → Outbound by user. La tabla agrupa SMS/MMS salientes por Username con Total outbound messages. Permite identificar qué usuario o cuenta está asociado con esa actividad.
Las entradas vacías, anónimas o automáticas no deben atribuirse automáticamente a una persona. Se cuentan mensajes, no clientes únicos ni respuestas necesariamente manuales. Usa Messaging Insight para consultar fechas, dirección, números y usuario; usa Conversations Agent performance para tiempos de respuesta.
Mensajes por destino
Este reporte agrupa por Local phone number, la línea del negocio. Sus columnas son Total, Inbound, Outbound y Outbound agents.
Permite comparar demanda y actividad saliente entre números del negocio. Aunque se llame “por destino”, no muestra países de destinatarios. Investiga entradas N/A o anónimas en registros individuales sin asumir que representan un cliente o agente concreto.
Diario de fax
Elige Faxes → Fax journal. El resumen contiene Total faxes, Inbound, Outbound, Inbound pages y Outbound pages. El diario muestra Date, Mode, Destination, Caller ID y Status.
Transmisiones y páginas son unidades distintas: un fax puede contener varias páginas. Revisa período, dirección y estado antes de comparar tarjetas y registros visibles. No supongas que la cantidad de filas visibles reproduce siempre todos los indicadores. Consulta Fax Usage para el reporte de uso y faxes archivados.
Revisar y compartir resultados
Espera a que termine la carga y compara períodos equivalentes. Estos reportes sirven para revisar actividad, pero los conteos por sí solos no miden calidad de atención. Para programar reportes por correo, utiliza la configuración correspondiente en Administration; abrir esta página no suscribe a nadie. Comparte detalles de clientes únicamente mediante canales privados adecuados.