Messaging Insight: el registro de tus mensajes
Messaging Insight es el registro detallado de cada texto que tu negocio envió y recibió. Esta guía cubre los nueve filtros que puedes combinar, qué significan los totales, por qué Outbound Segments es la cifra que importa, y para qué sirve de verdad esta pantalla.
Qué muestra Messaging Insight
Messaging Insight es el registro detallado de cada texto que tu negocio envió y recibió. Donde Conversations te muestra el hilo, esto te muestra los datos: cuántos, en qué dirección, de qué tipo y quién los envió.
Ábrelo desde el menú lateral izquierdo: expande Analytics y haz clic en Messaging Insight.
Acotar la búsqueda
Los filtros son el punto fuerte de esta pantalla. Puedes combinar:
- Period: Today, Yesterday, Last 7 days, This month, Last 30 days, Last 6 months o Custom.
- From date-time y To date-time: hasta la hora, no solo el día.
- Contact: una persona específica de tu libreta.
- Local number: cuál de tus números.
- From number y To number.
- Direction: Inbound u Outbound.
- Type: SMS o MMS.
- Username: qué integrante de tu equipo.
Haz clic en Search para aplicar y Reset para limpiar.
Los totales
Arriba de la tabla tienes Total Messages y luego esa misma cifra desglosada de todas las formas útiles: MMS y SMS, Inbound y Outbound, y después las cuatro combinaciones (Inbound MMS, Inbound SMS, Outbound MMS, Outbound SMS), más Outbound Segments.
Outbound Segments es la cifra que hay que vigilar. Un texto largo se envía en más de un segmento, así que son los segmentos, y no los mensajes, los que reflejan tu volumen real de envío. Si tu conteo de mensajes se ve razonable pero el de segmentos es mucho mayor, tus mensajes son demasiado largos.
Todos los totales reflejan los filtros de arriba, y las horas usan la zona horaria de tu cuenta.
La tabla
Cada fila muestra Date/Time, Type, Direction, From, To, User y Segment Count. Elige cuántas filas ver a la vez con el control Display.
Para qué usarlo
- Resolver una duda sobre un mensaje. Filtra por contacto y fecha y tienes el registro exacto de qué se envió, cuándo y quién lo envió.
- Conocer tu volumen antes de una campaña. Los segmentos te dicen cómo se ve tu uso normal.
- Ver quién está enviando textos. El filtro Username muestra cómo se reparte la mensajería en tu equipo.
- Comprobar que un número se usa. Filtra por número local para ver si esa línea realmente se justifica.
Preguntas Frecuentes (FAQ)
P: ¿Qué es un segmento?
R: La unidad en la que se envía un texto. Los mensajes largos ocupan varios segmentos, por eso el conteo de segmentos puede superar al de mensajes.
P: ¿Incluye los mensajes grupales?
R: Este es tu registro de mensajería. Las campañas grupales y su saldo de créditos se llevan aparte: consulta Créditos de mensajes para Group Messages.
P: ¿Por qué se ven raras las horas?
R: Las horas se muestran en la zona horaria de tu cuenta.
P: ¿Puedo filtrar una sola conversación?
R: Filtra por Contact, o por número From y To.
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Llamada/Texto/WhatsApp: (833) 966-4835
Email: info@zonitel.com