Messaging Insight: registros de tus mensajes
Filtra SMS y MMS por fechas, línea, contacto, usuario y dirección e interpreta los totales de mensajes y segmentos.
Abre Analytics → Messaging Insight para consultar actividad de SMS y MMS del negocio o ubicación seleccionada. Este reporte cuenta actividad; utiliza Undelivered Messages para investigar errores de entrega.
Elegir período y filtros
- Selecciona Period: Today, Yesterday, Last 7 days, This month, Last 30 days, Last 6 months o Custom.
- Revisa From Date-Time y To Date-Time. Las fechas y horas usan la zona horaria de la cuenta.
- Elige Contact o Local Number para limitar la actividad. From Number identifica al remitente y To Number al destinatario.
- Selecciona Direction (Any, Inbound u Outbound), Type (Any, SMS o MMS) y Username cuando corresponda.
- Pulsa Search. Usa Reset para limpiar los filtros antes de iniciar otra investigación.
Interpretar los totales
Las tarjetas muestran Total Messages, MMS, SMS, Inbound, Outbound, Inbound MMS, Inbound SMS, Outbound MMS, Outbound SMS y Outbound Segments. Los totales corresponden a los filtros seleccionados: una consulta limitada a mensajes salientes no representa toda la actividad entrante y saliente.
Mensajes y segmentos son unidades diferentes. Un mensaje puede utilizar varios segmentos. No interpretes los segmentos como cantidad de personas, conversaciones o mensajes únicos, ni calcules un cargo exacto solo con este reporte. Para saldos de mensajes grupales, consulta la guía de créditos.
Revisar los registros
La tabla contiene Date Time, Type, Direction, From, To, User y Segment Count. Elige 10, 25 o 50 filas por página y usa la paginación. Revisa la dirección antes de interpretar From y To: el negocio puede ser remitente o destinatario.
El usuario ayuda a identificar actividad registrada, pero no demuestra por sí solo que cada mensaje se escribió manualmente. Esta tabla no incluye el texto completo de la conversación ni una columna de estado o error de entrega. Consulta la conversación para ver contenido y la guía de entrega para mensajes fallidos o sin confirmación.
Si faltan registros o los totales no coinciden
Confirma ubicación, zona horaria y límites completos de fecha y hora. Retira filtros de usuario, contacto, número, tipo o dirección uno por uno. Compara SMS con SMS y mensajes con mensajes; no compares mensajes de un reporte con segmentos de otro. Si sigue faltando un registro, proporciona a soporte hora con zona horaria, dirección y línea del negocio mediante un canal privado.