Reportes programados y quién los recibe
La configuración de notificaciones define quién recibe tu reporte de llamadas, el fax journal y las alertas de automatización, y con qué frecuencia. Esta guía cubre la cuadrícula de destinatarios, cada programación, y cómo elegir una frecuencia que sí se lea.
Qué controla esta pantalla
La configuración de notificaciones define quién recibe tus reportes programados y tus alertas, y con qué frecuencia. Es la diferencia entre un reporte que llega al buzón correcto cada lunes y uno que nadie se acuerda de generar.
Ábrelo desde el menú lateral izquierdo: expande Settings y haz clic en Notifications Config.
Recipients
La tabla Recipients lista a todas las personas que pueden recibir notificaciones, con una columna por cada tipo:
- Call Report
- Fax Journal
- Automation Alerts
Marca una casilla para enviarle a esa persona esa notificación. Usa Add recipient para alguien que aún no esté en la lista.
Como es una cuadrícula, cada quien puede recibir cosas distintas: quien administra la oficina recibe el reporte de llamadas, quien maneja los faxes recibe el fax journal, y tu contacto técnico recibe las alertas de automatización. Mandarle todo a todos es la forma más rápida de que nadie lea nada.
Programación de reportes
Debajo de los destinatarios activas cada reporte y eliges cuándo sale.
Call Report
- Frequency: Daily, Weekly o Monthly.
- Time, y Day of week cuando es semanal.
- Channels: Email.
Fax Journal
- Frequency: Daily, Weekly o Monthly.
- Time, y Day of month cuando es mensual.
- Channels: Email.
Automation Alerts
Son en tiempo real: no tienen programación, porque una alerta que espera hasta el lunes no es una alerta.
Haz clic en Save settings cuando termines.
Elegir una frecuencia que sí se lea
- Semanal, lunes por la mañana le funciona a la mayoría para el reporte de llamadas: llega cuando alguien está planeando la semana.
- Diario vale la pena solo si alguien actúa sobre él a diario. Si no, se vuelve ruido y la gente aprende a borrarlo.
- Mensual combina de forma natural con tu ciclo de facturación, lo que facilita conciliar.
- Envíalo a un buzón compartido y no a una sola persona, para que el reporte siga llegando cuando esa persona no esté.
Preguntas Frecuentes (FAQ)
P: ¿Dos personas pueden recibir el mismo reporte?
R: Sí. Marca la casilla de cada una.
P: ¿Alguien puede recibir el fax journal pero no el reporte de llamadas?
R: Sí, justo para eso sirve la cuadrícula.
P: ¿Por qué dejó de llegar un reporte?
R: Revisa que el destinatario siga marcado y que la dirección siga siendo de alguien de tu negocio.
P: ¿Puedo ver la misma información sin esperar?
R: Sí, cuando quieras en Analytics. Consulta Cómo usar los reportes de Call Summary.
¿Necesitas ayuda?
Llamada/Texto/WhatsApp: (833) 966-4835
Email: info@zonitel.com