Resolver reportes y alertas por correo que no llegan
Revisa la ubicación, los destinatarios guardados, la activación, el horario y los filtros de correo cuando no llega un Call Report, Fax Journal o Automation Alert.
Un correo que no llega puede requerir revisar la configuración guardada, la programación esperada o el buzón del destinatario. Sigue estas comprobaciones para Call Report, Fax Journal y Automation Alerts en Settings → Notifications Config.
Identificar el correo que falta
- Anota qué reporte falta, la ubicación del negocio, el destinatario y cuándo esperabas recibirlo.
- Distingue entre un reporte que no llegó, uno retrasado y uno cuyo período no coincide con lo esperado.
- Esta pantalla no controla todos los correos de Zonitel. Las invitaciones, el restablecimiento de contraseñas, las notificaciones de citas y los mensajes de facturación pueden usar otras configuraciones.
Para configurarlo desde el principio, sigue Reportes programados y quién los recibe.
1. Confirmar la ubicación y el destinatario guardado
- Selecciona la ubicación que debe generar el reporte y abre Settings → Notifications Config.
- Busca el destinatario. Compara el correo completo guardado con el buzón que la persona realmente revisa.
- Comprueba que esté seleccionado para ese reporte concreto. Recibir Call Report no demuestra que también tenga seleccionados Fax Journal o Automation Alerts.
- Si corriges el correo o la selección, pulsa Save settings. Vuelve a abrir la pantalla y comprueba lo guardado.
Los campos Phone SMS y WhatsApp del destinatario no significan que estos reportes se envíen por esos canales. Las tarjetas muestran Email como canal. Ser usuario del portal o contacto de facturación tampoco demuestra que la persona esté seleccionada para recibir reportes.
2. Revisar la activación por separado
En Report schedules, comprueba el interruptor del reporte que falta. Seleccionar un destinatario y activar el reporte son dos requisitos distintos. Revisa ambos antes de dar por configurada la entrega.
Activación y programación de Call Report, Fax Journal y Automation Alerts; ajustes de ejemplo.
Si activas o ajustas un reporte, guarda la página y confirma que conserve el cambio al abrirla nuevamente. No crees destinatarios duplicados para resolver un interruptor desactivado.
3. Comprobar cuándo debe ejecutarse
- Daily: revisa la hora configurada en Time.
- Weekly: revisa el día de la semana y Time. Guardar después de la hora prevista para esa semana no demuestra que se enviará un correo inmediato.
- Monthly: revisa el día del mes y Time. El formulario ofrece días del 1 al 28.
- Automation Alerts: la tarjeta indica Realtime. No es un resumen diario recurrente; identifica la automatización y el evento que esperabas que generara la alerta.
Utiliza fecha y hora completas, incluyendo AM/PM cuando aparezca. No compares un reloj local con un registro UTC como si fueran la misma zona. Consulta la guía de zona horaria del negocio; si Notifications Config no identifica claramente la zona de la programación, pide a Soporte que la confirme para esa ubicación.
La pantalla no confirma reintentos automáticos, recuperación de reportes omitidos, envío inmediato de prueba ni entrega cuando no hubo actividad. Si alguno de esos casos afecta tu consulta, solicita a Soporte confirmar el comportamiento esperado. No cambies repetidamente el horario intentando forzar una entrega.
4. Revisar el buzón
- Busca el reporte y la fecha esperados en la bandeja de entrada, spam y cuarentena.
- Revisa reglas, reenvíos y filtros de seguridad con quien administra el correo de la empresa.
- Si otro destinatario seleccionado recibió el mismo reporte, compara los correos y los filtros. Esto ayuda a orientar la investigación, pero no demuestra la causa exacta.
- Si nadie lo recibió, conserva la configuración guardada y el horario esperado para que Soporte los revise.
Si llegó el correo pero sus totales parecen incorrectos, compara la misma ubicación y período. Los reportes de Call Summary ayudan a revisar la actividad de llamadas; no supongas que sus filtros o totales sean idénticos a los de todos los correos programados.
Qué enviar a Soporte
- Ubicación y nombre del reporte.
- Fecha y hora esperadas con zona horaria; si llegó tarde, hora real de llegada.
- Frecuencia, día de la semana o del mes, Time y estado de activación guardados.
- Correo afectado, compartido en privado, y si otros destinatarios seleccionados lo recibieron.
- Si era el primer reporte esperado o cuándo funcionó por última vez.
- Cualquier error visible al guardar; para Automation Alerts, la automatización y el evento esperado.
Utiliza un canal privado de soporte para los datos de la cuenta. Recorta las capturas a los controles relevantes y oculta información de clientes que no corresponda. Nunca incluyas contraseñas ni códigos de verificación.