¿Cómo cancelo mi proveedor telefónico actual?
Transfiere tus números, prueba el nuevo servicio y después coordina la cancelación, la factura final y la devolución de equipos.
Primero transfiere, después cierra el servicio anterior
Zonitel te ayuda a coordinar el cambio desde tu proveedor actual. Si quieres conservar tus números, no canceles el servicio anterior antes de que termine la transferencia. Una cancelación puede desconectarlos antes de que estén listos para trasladarse.
Antes de la transferencia
- Entrega una factura reciente y los datos de cuenta que solicite el equipo.
- Indica todos los números que quieres conservar. Consulta ¿Puedo conservar mis números de teléfono actuales?
- Informa la fecha de término del contrato, los cargos de cancelación y los equipos rentados.
- Identifica los servicios de internet, fax, alarma u otros de la misma cuenta que deban seguir activos.
Confirma quién debe cerrar la cuenta
El equipo coordina la transferencia de los números, pero confirma quién debe presentar cualquier solicitud de cancelación adicional al proveedor anterior. Algunas gestiones pueden requerir al titular de la cuenta. No supongas que trasladar los números cancela todos los servicios o detiene todos los cargos de esa cuenta.
Cuando tus números estén activos
- Prueba llamadas entrantes y salientes, el buzón y el identificador de llamadas esperado.
- Prueba por separado el fax o los mensajes incluidos en tu servicio.
- Confirma con el equipo que todos los números solicitados se transfirieron correctamente.
- Coordina la cancelación de lo que ya no necesitas. Solicita la fecha efectiva y conserva el número de referencia o la confirmación escrita.
- Revisa la factura final y devuelve los equipos rentados según las instrucciones del proveedor anterior. Guarda el comprobante de devolución.
Cargos por cancelación anticipada
Si el proveedor anterior te informa un cargo por cancelación anticipada, envía los detalles a Zonitel antes de comprometerte a cancelar. Pide al equipo que confirme si la cobertura aplica a tu cuenta, el monto aprobado, los documentos necesarios y cómo se manejará. Guarda esa confirmación con los registros de la transferencia.
Si algo no funciona
Mantén activo el servicio anterior mientras el equipo investiga una transferencia pendiente o un número faltante. Indica el número afectado, si la llamada era entrante o saliente y la hora de la prueba. No intentes cancelar otra vez para resolver un problema de transferencia.
¿Puedo dejar de pagar al proveedor anterior de inmediato?
Revisa la fecha de cierre confirmada y la factura final para resolver la cuenta. Que termine la transferencia no confirma por sí solo que no quede saldo u otro servicio activo.
¿Necesitas ayuda?
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