¿Puedo conservar mis números de teléfono actuales?
Conoce qué preparar para transferir tus números, cómo se confirma la fecha y qué revisar antes de cerrar el servicio anterior.
Conserva el número que conocen tus clientes
Puedes solicitar el traslado de tus números de negocio a Zonitel. Este proceso se llama portabilidad. Nuestro equipo revisa la elegibilidad de cada número y coordina el traspaso con el proveedor actual antes de confirmar el cambio.
Mantén activo tu servicio actual hasta que se confirme que la portabilidad terminó. Cancelar antes de tiempo puede interrumpir el servicio y poner en riesgo tu número.
Qué preparar
- Una factura reciente de tu proveedor actual.
- El nombre de la cuenta, número de cuenta y dirección de servicio exactamente como los registra ese proveedor.
- La lista completa de los números que quieres transferir, incluidos los de fax.
- El PIN de transferencia o los documentos de autorización que solicite el equipo. Los requisitos dependen del proveedor.
Avísanos si solo vas a mover algunos números o si la cuenta también incluye internet, equipos rentados, líneas de alarma u otros servicios. El plan debe contemplar todo lo que necesitas conservar.
Plazos y activación
Una transferencia suele tomar de una a dos semanas, pero es una estimación, no una fecha de activación confirmada. La respuesta del proveedor, la revisión de elegibilidad y las correcciones de datos pueden cambiar el plazo. Espera la confirmación del equipo antes de organizar el cambio definitivo.
El servicio anterior debe permanecer activo mientras la transferencia está pendiente. Coordina el enrutamiento y el horario de activación con el equipo; conservar el número no garantiza por sí solo que todas las llamadas se mantengan sin interrupciones durante el cambio.
Después de la transferencia
- Llama a cada número transferido desde un teléfono externo y confirma que suenen los teléfonos correctos.
- Haz una llamada saliente y revisa que aparezca el identificador esperado.
- Comprueba el buzón y el enrutamiento fuera de horario. Prueba el fax y los mensajes por separado si forman parte de tu servicio.
- Confirma la finalización con el equipo antes de coordinar el cierre de los servicios anteriores restantes.
Si falta un número o un servicio, indica qué número es, qué probaste y a qué hora ocurrió el problema.
Preguntas frecuentes
¿Puedo transferir solo algunos números?
Sí. Indica exactamente cuáles deben trasladarse y cuáles deben quedarse con el proveedor anterior.
¿Puedo conservar un número de fax o agregar uno nuevo?
Pide al equipo que revise la elegibilidad del número de fax. También puedes solicitar un número nuevo junto con los transferidos.
Siguiente paso: coordinar la cancelación del servicio anterior.
¿Necesitas ayuda?
Llama o envía un mensaje al (833) 966-4835, escríbenos por WhatsApp o envía un correo a info@zonitel.com.