Crear contactos automáticamente desde llamadas o mensajes nuevos
Elige si las llamadas entrantes, los SMS entrantes o ambos crean contactos para números desconocidos.
Contact event settings permite crear un contacto cuando un número desconocido llama o envía un SMS a tu negocio. Las llamadas y los mensajes se controlan por separado, por lo que debes elegir la combinación que corresponda al manejo de tu agenda.
Elegir qué eventos crean contactos
- Confirma el negocio o la ubicación seleccionada en Office.
- Abre Contacts y pulsa Config.
- En Contact event settings, revisa las opciones independientes de llamadas entrantes y mensajes entrantes.
- Activa la opción de llamadas para agregar números desconocidos que llaman. Activa la opción de mensajes para agregar números desconocidos que envían SMS. Puedes elegir una o ambas.
- Pulsa Save changes. Usa Cancel si no deseas aplicar los cambios.
- Vuelve a abrir Config y confirma la selección guardada.
Contact event settings con ambas opciones de eventos entrantes activadas como ejemplo.
Verificar un contacto recién creado
Después de un evento entrante nuevo desde un número que aún no esté en tus contactos, búscalo por teléfono. Abre el registro y revisa el número y la información de nombre disponible. Completa el nombre, correo o cumpleaños cuando tu equipo tenga esos datos y guarda el contacto.
Para comprobar esta función, toma como referencia el evento entrante: anota si fue una llamada o un SMS, el número del negocio que lo recibió y la fecha y hora. Una llamada saliente o un mensaje enviado no comprueba la configuración de eventos entrantes.
Qué controla esta configuración
- Controla la creación automática de contactos para los eventos entrantes seleccionados.
- Guardar la configuración no es un método para importar el historial de personas que llamaron. Usa creación manual o un archivo preparado para agregar una lista existente.
- Desactivar una opción no es una acción de eliminación de contactos. Revisa y depura los registros existentes por separado.
- La existencia de un contacto no confirma que un SMS se entregó ni que una llamada fue contestada. Revisa el historial de esa comunicación.
Si falta un contacto o aparece más de una vez
- Comprueba la ubicación y la opción del evento entrante correspondiente.
- Busca por teléfono además de por nombre. Compara el número completo y el código de país entre los registros encontrados.
- Confirma que la llamada o el SMS aparezca en el historial correspondiente.
- Si encuentras varios registros, revisa la información útil de cada perfil antes de eliminar alguno.
Si un evento entrante nuevo sigue sin producir el registro esperado, comparte con soporte la ubicación, el tipo de evento y su fecha y hora por tu canal privado habitual. Incluye los números necesarios y evita adjuntar datos de otros contactos.