Revisar el historial de llamadas y mensajes de un contacto
Usa la pestaña History y el historial detallado para buscar llamadas, mensajes y eventos perdidos.
El historial del contacto permite revisar comunicaciones asociadas al número de una persona. El perfil ofrece filtros rápidos de eventos; la página detallada History permite seleccionar un período y consultar una tabla de resultados.
Revisar los eventos del perfil
- Confirma el negocio o la ubicación y abre Contacts.
- Busca por nombre, teléfono o correo, compara el número y pulsa Edit.
- Abre History.
- Elige All, Calls, Messages o Missed para consultar el tipo de evento que necesitas.
- Si aparece No events found, prueba All y sigue las comprobaciones de abajo.
Pestañas del perfil y filtros de History: All, Calls, Messages y Missed.
Buscar por fecha en el historial detallado
- Usa More → History en la fila del contacto. La barra de herramientas de la conversación también ofrece un enlace al historial del contacto.
- Confirma el nombre y el teléfono que muestra la página.
- Configura From date y To date. Los selectores incluyen hora; revisa fecha y AM/PM cuando aparezcan.
- Pulsa Search para aplicar el período.
- Usa Clear para restablecer los filtros y ampliar la consulta.
- Utiliza Rows y la paginación para revisar más resultados. Rows ofrece 10, 25 y 50.
Interpretar la tabla
- Direction: dirección de la comunicación que muestra el registro.
- Local Number: número del negocio asociado al evento.
- Date/Time: fecha y hora mostradas para el evento.
- Data: información disponible para ese evento. Revisa la fila concreta; las llamadas y los mensajes no necesariamente muestran los mismos detalles.
Al comparar con un registro externo, incluye fecha, hora y zona horaria. Evita asumir que otro sistema expresa sus timestamps en la misma zona que la pantalla del portal.
Llamar o enviar un mensaje desde el historial
Call back y Send message son acciones de comunicación. Confirma el número antes de usarlas y revisa el destinatario y los controles disponibles en la pantalla que se abre. No son filtros ni hacen falta para consultar el historial.
Si falta un evento esperado
- Comprueba la ubicación y el teléfono completo, incluido el código de país cuando corresponda.
- Limpia el período o amplíalo alrededor de la hora esperada; comprueba que la fecha final no sea anterior a la inicial.
- Revisa si el perfil está filtrado por Calls, Messages o Missed cuando necesitas otro tipo de evento.
- Compara el registro de llamadas o Conversations correspondiente y anota el número del negocio involucrado.
- Si sigue sin aparecer, comparte con soporte la ubicación, tipo de evento, números y fecha y hora por un canal privado.
Una vista filtrada vacía no demuestra por sí sola que una llamada o un mensaje nunca se recibió. Para consultas de entrega de mensajes, revisa el registro de mensajería y la información de entrega disponible.