Custom Reports: reportes de actividad disponibles
Encuentra los seis Custom Reports y elige entre actividad diaria, recuperación de llamadas y tiempos de respuesta.
Abre Analytics → Custom Reports en Office. El menú está marcado Beta y contiene seis reportes preparados. Elige según la pregunta que necesitas responder.
Calls
- Weekly: actividad diaria o semanal, con tarjetas Total calls y Missed calls y una tabla por extensión con Answered, Outbound, Avg duration y Total duration.
- Agent performance: personas con llamadas perdidas, recuperadas mediante una conversación real dentro de 24 horas y que siguen esperando. Permite agrupar por extensión o por el número al que llamaron.
Los conteos semanales y las métricas de recuperación miden cosas diferentes. Una persona puede llamar varias veces; los intentos perdidos no equivalen a personas únicas.
Conversations
- Outbound by user: cantidad de SMS/MMS salientes agrupados por Username.
- Messages by destination: actividad agrupada por el número local del negocio, con Total, Inbound, Outbound y Outbound agents.
- Agent performance: clientes atendidos, veces ayudados, participación humana y del bot, tiempos de respuesta y personas aún sin respuesta.
“Destination” se refiere al número local mostrado; no es un reporte de países de los destinatarios. Un conteo de mensajes salientes tampoco determina cuántos clientes únicos hubo ni qué tan rápido recibieron ayuda.
Fax
Journal muestra actividad del día o semana elegidos, con cantidades entrantes/salientes y páginas, además de registros con Date, Mode, Destination, Caller ID y Status. Consulta la guía de Fax Usage para el reporte de uso y los faxes archivados.
Usar los controles correspondientes
Los reportes diarios/semanales tienen un selector de período; los de rendimiento incluyen sus propios intervalos y filtros de agrupación o canal/agente. Revisa negocio, ubicación y período al cambiar de reporte. Espera a que terminen de cargar los resultados antes de comparar tarjetas y filas.
Consulta las guías detalladas de abajo para definiciones y desgloses. No compares directamente cantidades de clientes, mensajes, llamadas o páginas entre sí. Las opciones de exportación también varían: usa los controles que aparezcan en cada página.
Envíos programados y acceso
Abrir un reporte no configura su envío por correo. Para programación y destinatarios, consulta la guía de Administration. Si no aparece un reporte, pide al administrador que revise el acceso; las opciones pueden variar entre usuarios.