Custom Reports: reportes de uso ya preparados
Custom Reports reúne reportes ya preparados sobre llamadas, conversaciones y faxes, para que la pregunta recurrente ya esté armada. Esta guía cubre qué hay disponible, cómo leer el Weekly call report, y cuándo usarlo en vez de Call Summary o Messaging Insight.
Qué es Custom Reports
Custom Reports reúne en un solo lugar reportes de uso ya preparados sobre llamadas, conversaciones y faxes. Mientras las otras pantallas de Analytics te dejan armar una vista con filtros, estos son reportes listos que simplemente abres.
Ábrelo desde el menú lateral izquierdo: expande Analytics y haz clic en Custom Reports.
Qué hay disponible
Llamadas
- Weekly call report: actividad de llamadas por extensión en la semana que elijas.
Conversaciones
- Outbound messages by user: actividad de mensajes por integrante de tu equipo.
- Messages by destination: a dónde están yendo tus mensajes.
Faxes
- Fax journal: el registro de las transmisiones de fax.
Usar el Weekly call report
Abre en Last week y muestra arriba Total calls y Missed calls, y luego una fila por extensión con:
- Extension y Name
- Los conteos de Answered y Outbound
- Avg duration y Total duration
Usa All reports para volver a la lista.
Como abre directamente en la semana pasada y no en un rango que tengas que elegir, es la forma más rápida de responder cómo estuvo la semana anterior, y el reporte natural para abrir un lunes por la mañana.
En qué se diferencia de las otras pantallas de Analytics
- Call Summary te da cinco tipos de reporte con control total del periodo y exportación a Excel, CSV y PDF. Úsalo cuando necesites elegir el periodo o exportar los datos.
- Messaging Insight te da nueve filtros sobre mensajes individuales. Úsalo cuando buscas algo específico.
- Custom Reports es para la pregunta recurrente que te haces cada semana, ya armada.
Preguntas Frecuentes (FAQ)
P: ¿Puedo pedir un reporte que no está en la lista?
R: Dinos qué necesitas y con qué frecuencia: es justo para eso que se está construyendo esta sección.
P: ¿Cuál reporte muestra las llamadas perdidas?
R: El Weekly call report muestra las perdidas junto al total de llamadas.
P: ¿Y si quiero los totales de fax?
R: Consulta Reporte de uso de fax y faxes archivados.
¿Necesitas ayuda?
Llamada/Texto/WhatsApp: (833) 966-4835
Email: info@zonitel.com