Revisar cargos de llamadas internacionales y tarifas por país
Filtra llamadas internacionales, revisa tarifas e importes registrados y comprueba vigencia antes de comparar cargos.
Abre Calls → All Calls → International report. Este reporte muestra importes de llamadas internacionales y registros detallados. Confirma negocio o ubicación antes de investigar un cargo.
Consultar el reporte
- Elige fechas. Los accesos rápidos incluyen This month, Last month, Last 7 days, Last 30 days, Today y Yesterday.
- Selecciona Country o deja All countries.
- Configura Billing status: All, Billed o Not billed.
- Pulsa Apply y espera los resultados. Usa Reset para ampliar una búsqueda.
Interpretar importes y registros
El resumen muestra Total amount, Total calls, Billed calls y Total duration. La tabla Call detail records contiene Date, Direction, From, To, Duration, Country, Rate, Amount y Status.
Usa la búsqueda para encontrar número, país o fecha y elige 25, 50 o 100 filas por página. Revisa Rate y Amount en la llamada concreta, sin asumir que todas las llamadas a un país tuvieron la misma tarifa histórica. Duración, tarifa e importe son campos diferentes.
Billed/Not billed describe el estado de facturación del reporte. No indica si el cliente pagó una factura ni si una tarjeta se procesó correctamente. Consulta Billing para facturas y pagos.
Consultar tarifas por país
- Pulsa View country rates.
- Usa Search all columns o los filtros por columna. Country, ISO y Active ayudan a limitar la lista.
- Revisa Country, ISO, Country code, Price, Valid from, Valid until y Active.
- Compara la vigencia con la fecha de la llamada. Una tarifa activa hoy no debe aplicarse automáticamente a una llamada antigua.
Interpreta el precio con las unidades y condiciones de tu servicio. Esta guía no sustituye los precios de tu cuenta por una tarifa, moneda o incremento genérico.
Exportar e investigar diferencias
El reporte internacional y la lista de tarifas ofrecen Export CSV por separado. Selecciona primero el contexto y revisa columnas y período del archivo antes de compartirlo. Exportar tarifas y exportar registros de llamadas responde a preguntas diferentes.
Ante un cargo inesperado, revisa fecha, zona horaria, país, dirección, duración, tarifa registrada, importe y estado. Envía a soporte el registro y los filtros mediante un canal privado, excluyendo números y registros ajenos al caso. No cambies configuraciones ni elimines llamadas para investigar una tarifa.
Guías relacionadas
- Encontrar la llamada original
- Exportar registros de llamadas
- Comparar el contexto del reporte
- Proteger datos en exportaciones
¿Necesitas ayuda?
Llama, envía un mensaje de texto o escribe por WhatsApp al (833) 966-4835, o envía un correo a info@zonitel.com. Comparte los ejemplos relevantes en privado; nunca incluyas contraseñas ni códigos de verificación.