Herramientas de IA: Acciones que tu asistente puede realizar
Crea una acción, configura cuándo se ejecuta y sus parámetros, y habilÃtala en los asistentes correspondientes.
AI Tools define acciones que puede ejecutar un asistente, como enviar un SMS o consultar un servicio externo. Crear una herramienta y permitir que un asistente la utilice son pasos separados.
Crea una herramienta de SMS
- Abre AI → AI Tools, inicia una herramienta nueva y elige Send a text (SMS).
- En When, describe qué situación debe activar el mensaje. Por ejemplo, cuando el cliente pide un resumen escrito.
- Revisa What should the message include? y decide si habilitar Ask the customer before sending. Elige el remitente en From which number y utiliza Save Tool.
Escribe un motivo de activación concreto y un propósito útil para el mensaje. Si debe preguntar antes de enviar, mantén esa opción coherente con sus instrucciones.
Permite que un asistente utilice la herramienta
Abre 06 What it can do del asistente, habilita la herramienta y utiliza Save changes. Comprueba el comportamiento en una conversación controlada antes de usarla con clientes. Una prueba que ejecuta la herramienta puede realizar una acción real, como enviar un SMS.
Utiliza los filtros All, On y Turned off para revisar la disponibilidad. Apagar una herramienta en el sistema impide que la utilicen todos los asistentes, aunque alguno ya la tuviera seleccionada.
Conecta un servicio externo
La opción HTTP avanzada permite definir método, URL y tiempo de espera, y configurar autenticación y parámetros. El formulario ofrece autenticación estructurada, como token bearer, clave API en cabecera o autenticación básica, además de cabeceras personalizadas.
Define para cada parámetro el nombre, tipo, obligatoriedad, ubicación en la solicitud y cómo debe obtener su valor el asistente. Utiliza el formato aprobado del servicio. Edit as JSON es una vista alternativa de edición, no un primer paso obligatorio.
Después de guardar, prueba un ejemplo seguro y comprueba la respuesta antes de habilitar la herramienta en un asistente. Mantén las credenciales fuera de prompts, mensajes al cliente y ejemplos publicados.
¿Y las transferencias de llamadas?
Hand the call to a person es una opción para un contexto compatible de llamada en curso. Su presencia no significa que todos los canales de mensajes puedan transferir llamadas ni que crear un agente conversacional habilite voz. Confirma la configuración de voz compatible antes de preparar una transferencia real.
GuÃa relacionada: Configuración del agente conversacional.