Transfiere una llamada desde el teléfono web

Transfiere una llamada desde el teléfono web

Usa Blind Transfer para enviar una llamada conectada directamente a una extensión, distingue la opción asistida y comprueba el resultado.

Usa Transfer durante una llamada conectada en el teléfono web de Zonitel. Esta guía explica la transferencia directa a una extensión. No modifica el desvío configurado en el número del negocio.

1. Prepara la llamada y el destino

1. Abre Phone desde Office o usa el icono de audífonos de la barra superior. El teléfono web se abre en calls.zonitel.com.
2. Confirma Connected y la extensión correcta. Haz o contesta la llamada y espera a que esté conectada.
3. Confirma la extensión de destino y avisa al cliente que lo vas a transferir. Para una primera prueba, coordina con quien recibirá la llamada.

2. Elige el tipo de transferencia

Pulsa Transfer en los controles de la llamada activa.

• Blind Transfer: envía la llamada directamente, sin hablar primero con quien la recibe. Sigue los pasos de abajo.
• Attended Transfer: permite hablar con el destinatario antes de completar la transferencia. Elegir esta opción no confirma por sí solo que el cliente ya haya sido transferido.

3. Completa una transferencia directa

1. Selecciona Blind Transfer.
2. Escribe la extensión deseada en el campo de destino. La captura muestra una extensión de prueba; usa la correspondiente a tu negocio.
3. Revisa los dígitos y pulsa el botón Transfer dentro del panel de destino. Usa Cancel si no deseas enviarla.

4. Comprueba el resultado

El teléfono web puede mostrar Call transferred. Confirma que el destinatario reciba la llamada y que ambas personas puedan escucharse. Un aviso de éxito no demuestra que alguien haya contestado; también influyen la disponibilidad y la configuración del destino.

Si la transferencia no funciona

• Si la llamada termina antes de enviar la transferencia, revisa primero la llamada original. No la consideres una transferencia completada.
• Comprueba los dígitos del destino y si esa extensión puede recibir una llamada directa.
• Si falla o el cliente sigue contigo, revisa el estado de la llamada antes de intentar otra vez. Evita transferencias repetidas sin saber dónde está el cliente.
• Para soporte, anota la hora y zona horaria, las extensiones de origen y destino y el mensaje mostrado. No publiques números de clientes en capturas.

Configurar y resolver problemas de llamadas desde el navegador

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Llama, envía un mensaje de texto o escribe por WhatsApp al (833) 966-4835, o envía un correo a info@zonitel.com. Comparte los ejemplos relevantes en privado; nunca incluyas contraseñas ni códigos de verificación.