Cómo cambiar de ubicación en tu portal
Aprende a identificar tu ubicación actual, cambiar a otra y confirmar el cambio. Incluye capturas reales del portal, un recorrido animado breve y consejos para encontrar la configuración de cada ubicación.
Qué son las ubicaciones
Si tu negocio tiene más de una oficina, sucursal o empresa configurada con Zonitel, cada una es una ubicación distinta en tu portal. Tus números telefónicos, extensiones, call flows y créditos de mensajes pertenecen a una ubicación, no a tu usuario.
Eso significa que el portal te muestra una ubicación a la vez. Los números telefónicos que puedes configurar, las extensiones de tu lista, el historial de llamadas y mensajes, y los créditos de mensajes que puedes gastar pertenecen a la ubicación seleccionada en ese momento.
Ver en qué ubicación estás
Busca el selector de ubicación en la parte superior de la página, junto al título de la página. El botón muestra el nombre de la ubicación en la que estás trabajando.
Vale la pena revisarlo antes de cambiar algo, porque todas las pantallas del portal lo siguen.
Las capturas usan ubicaciones de ejemplo. Los nombres de tus ubicaciones pueden ser diferentes.
Cambiar a otra ubicación
Guarda tu trabajo pendiente antes de cambiar de ubicación.
- Haz clic en el botón de ubicación en la parte superior de la página.
- Se abre la lista de las ubicaciones a las que tienes acceso, con CURRENT marcado en la que estás.
- Haz clic en la ubicación que quieras.
- Espera a que cargue la página y confirma que el botón muestre el nuevo nombre antes de hacer cambios.
El portal se recarga mostrando la información de esa ubicación. Sigues con la sesión abierta: lo único que cambia son los datos que estás viendo.
Por qué parecen faltar números o configuraciones
La sorpresa más común en una cuenta con varias ubicaciones es una configuración que parece haber desaparecido: un número telefónico que no encuentras, una extensión que no está en la lista, un call flow que armaste la semana pasada.
Una posible causa es que tengas seleccionada otra ubicación. Revisa el botón, cambia a la ubicación correcta y busca de nuevo. Si el elemento sigue sin aparecer, contacta a soporte para revisar la configuración y tu acceso.
Lo mismo aplica al revés cuando haces cambios. Antes de editar un call flow o agregar una extensión, confirma que estás en la ubicación correcta, o el cambio quedará donde no querías.
Qué se mantiene separado
Estas son las partes del portal que pertenecen a una sola ubicación:
- Los números telefónicos y todo lo configurado en ellos: call flows, horarios de atención y ajustes de mensajes de texto.
- Las extensiones y su configuración.
- El historial de llamadas y mensajes, junto con los reportes que se arman a partir de él.
- Los créditos de mensajes grupales, que se recargan por ubicación. Consulta Créditos de mensajes para Group Messages.
Trabajar con varias ubicaciones
- Termina de configurar una ubicación antes de pasar a la siguiente, en vez de ir y venir a mitad de una tarea.
- Cuando repitas una configuración en otra ubicación, recuerda que los saludos, las grabaciones y las plantillas no se copian solos. Hay que agregarlos de nuevo.
- Si un colega reporta un problema, pregúntale en qué ubicación estaba antes de ponerte a buscarlo.
Preguntas Frecuentes (FAQ)
P: ¿Necesito un usuario distinto para cada ubicación?
R: No. Un mismo usuario te da las ubicaciones a las que tienes acceso, y cambias entre ellas con el botón de arriba.
P: Solo veo una ubicación. ¿Está mal?
R: No necesariamente. Tu negocio puede tener una sola ubicación, o tu usuario puede tener acceso a una sola. Contacta a soporte si esperabas ver más.
P: Un colega ve una ubicación que yo no veo.
R: El acceso se otorga por usuario. Comunícate con nosotros si necesitas que agreguen otra ubicación a tu cuenta.
P: ¿Cambiar de ubicación cierra mi sesión?
R: No. Sigues con la sesión abierta y la página se recarga con la información de la otra ubicación.
Mira el recorrido completo
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