Hacer y recibir llamadas desde el navegador
Abre el teléfono web desde Office, configura el audio, haz y recibe llamadas y resuelve problemas de conexión o timbrado.
Usa la opción Phone de tu portal de Zonitel Office para abrir el teléfono del navegador en calls.zonitel.com. Esta pestaña independiente contiene el Softphone, donde puedes marcar números, recibir llamadas dirigidas a tu extensión, buscar contactos y configurar el audio.
Antes de comenzar
- Necesitas acceso al portal Office y una extensión configurada para tu cuenta. Si aparece una extensión incorrecta o no hay ninguna disponible, contacta a tu administrador.
- Usa una computadora con micrófono y altavoces o auriculares, y una conexión estable a internet.
- Permite el acceso al micrófono para calls.zonitel.com. Mantén abierta la pestaña del teléfono y evita que la computadora entre en suspensión mientras quieras recibir llamadas.
1. Abrir el teléfono web
- Inicia sesión en office.zonitel.com.
- Haz clic en Phone, en el menú izquierdo, o en el icono de auriculares de la barra superior. El teléfono se abre en una pestaña nueva en calls.zonitel.com.
- Si te pide iniciar sesión, usa el acceso que te hayan asignado. Consulta a tu administrador si no sabes qué cuenta utilizar.
- Comprueba la extensión que muestra el Softphone y espera a ver Connected antes de llamar.
Menú izquierdo: Phone
Barra superior: icono de auriculares
El portal Office y el teléfono están en pestañas separadas. Vuelve a Office para consultar reportes y administrar la cuenta; mantén abierta la pestaña del teléfono para llamar desde el navegador.
2. Configurar micrófono, altavoz y notificaciones
- Abre Settings en el Softphone.
- Despliega Permissions. Usa Request Media Permissions si falta acceso al micrófono y permite su uso en el aviso del navegador.
- Despliega Audio Devices. Selecciona el Microphone y el Speaker que quieres usar. Comprueba la configuración con los botones Test correspondientes.
- En Permissions, revisa las notificaciones del navegador para llamadas entrantes. Notifications Enabled indica que ya están habilitadas.
Si bloqueaste el micrófono anteriormente, revisa los permisos del sitio calls.zonitel.com en el navegador y los ajustes de privacidad del micrófono en la computadora. El permiso de notificaciones no sustituye el acceso al micrófono.
3. Hacer una llamada
- Selecciona Dialer.
- Escribe el destino en Enter number o usa el teclado numérico en pantalla.
- Revisa el número y pulsa el botón con el auricular telefónico para llamar. Este botón está deshabilitado cuando el campo del número está vacío.
- Usa los controles que aparecen durante la conversación para finalizar la llamada.
También puedes usar Contacts y Search contacts... para buscar un contacto. Recents incluye Search recents... para buscar en las llamadas recientes del teléfono. Para consultar el historial completo de Office y exportarlo, abre la guía relacionada al final de este artículo.
4. Recibir llamadas y controlar tu disponibilidad
Cuando una llamada se dirija a tu extensión, usa los controles de llamada entrante que aparecen en el teléfono para contestarla o rechazarla. Si no suena, revisa Settings → Availability:
- Extension registered: el teléfono muestra Receiving calls cuando la extensión está registrada para recibir llamadas.
- Do Not Disturb: rechaza automáticamente las llamadas entrantes y mantiene la extensión registrada. Desactívalo cuando quieras recibir llamadas.
Ver Connected no garantiza por sí solo que una llamada vaya a sonar. Tu disponibilidad y el enrutamiento de la empresa también deben permitir que llegue a tu extensión. Pide a tu administrador que revise el enrutamiento si solo faltan algunas llamadas.
Otros ajustes útiles
- Caller Info: activa Show incoming caller info para abrir la información de quien llama junto al teléfono mientras suena. Según los datos disponibles, puede incluir el contacto, próximas citas e información del CRM.
- Audio Configuration: ajusta gradualmente Call Volume y Microphone Gain. Esta sección también incluye Echo Cancellation, Noise Suppression y Auto Gain Control. Usa Save Audio después de hacer cambios en esta sección.
- Headset: Connect Headset conecta los controles de botón de auriculares compatibles para contestar y colgar. Esta función es independiente de seleccionar los auriculares como micrófono o altavoz en Audio Devices.
Solución rápida de problemas
- Disconnected: revisa la conexión a internet y tu sesión. Confirma que aparezca la extensión correcta y que el teléfono vuelva a mostrar Connected.
- Conectado, pero no suena: comprueba el registro de la extensión, desactiva Do Not Disturb, mantén abierta la pestaña y pide a tu administrador que confirme el enrutamiento de las llamadas entrantes.
- La otra persona no te escucha: revisa el permiso del micrófono, el micrófono seleccionado y los controles de silencio de los auriculares o la computadora.
- No escuchas a la otra persona: revisa el altavoz seleccionado, el volumen de la computadora o los auriculares y Call Volume. Vuelve a revisar Audio Devices si conectas o cambias los auriculares.
- Necesitas más ayuda: indica la extensión afectada, fecha y hora con zona horaria, navegador y si el problema afecta las llamadas salientes, entrantes o el audio. No incluyas contraseñas. Oculta los datos personales ajenos al caso en las capturas.