Agentes Conversacionales: Tu recepcionista de IA para mensajes
Crea un agente conversacional, conecta sus fuentes y canales, prueba las respuestas y revisa la configuración antes de activarlo.
Los agentes conversacionales ayudan a responder mensajes de clientes usando instrucciones, fuentes de conocimiento y acciones habilitadas de tu negocio. Comienza por una función clara y decide dónde y cuándo puede responder el asistente.
Crea el asistente
- Abre AI → Conversational Agents y selecciona Create Agent.
- En Your assistant, escribe un nombre interno y elige el tono, el idioma y la extensión de las respuestas. Revisa el saludo y la despedida.
- En Its job, describe las preguntas o tareas que debe atender. Puedes utilizar Load a template como punto de partida. Adapta las instrucciones a tu negocio y escribe qué debe decir cuando no pueda ayudar.
- Lee How it will work, que resume el formulario, y pulsa Create assistant → cuando esté listo.
Conecta la información y los canales
Abre el asistente guardado y sigue las secciones del editor:
- What it knows: selecciona las bases con información aprobada del negocio.
- Business & rules: revisa los datos del negocio, los lÃmites y las solicitudes de atención humana. Who it says will follow up es el nombre del equipo que se menciona al cliente; este campo no notifica automáticamente a nadie.
- Where it replies: conecta los canales o números que puede utilizar.
- When it replies: elige el horario y las demoras. Comprueba por separado los mensajes nuevos y las conversaciones existentes.
- What it can do: habilita las herramientas y acciones de citas que necesita para su función.
Prueba, revisa y activa
Utiliza Test your Bot para comprobar preguntas habituales, información faltante y solicitudes de hablar con una persona. Revisa How it works para leer el resumen y las advertencias. Puede incluir cambios sin guardar; utiliza Save changes para conservar la configuración.
Antes de activar el asistente, comprueba el conocimiento, los canales conectados, el horario y las acciones. Aunque esté habilitado, necesita un canal conectado para responder. Confirma cómo atenderá tu equipo las solicitudes que el asistente no complete.
Elige el tipo de IA adecuado
Un agente conversacional responde durante las conversaciones. Un Appointment checker da seguimiento a personas que ya tienen una cita próxima. Un analista de Call Intelligence evalúa transcripciones. Crear un asistente de mensajes no habilita por sà solo un agente de voz ni transferencias de llamadas.
Consulta todas las secciones en Configuración del agente conversacional. Para las fuentes, consulta Bases de conocimiento.