Buenas prácticas SMS para reducir bloqueos por spam
Utiliza consentimiento claro, mensajes reconocibles, listas correctas y revisión de resultados para reducir problemas de mensajería.
Una buena comunicación empieza cuando las personas esperan recibir mensajes de tu negocio. Estas prácticas reducen problemas evitables; no garantizan la entrega ni sustituyen los requisitos de la guía de cumplimiento SMS.
Antes de enviar
- Conserva el consentimiento. Registra quién aceptó, cuándo, cómo y qué mensajes autorizó. No utilices listas de marketing compradas o compartidas.
- Respeta el propósito aprobado. Aceptar recordatorios de citas no significa aceptar promociones ajenas a ellos.
- Revisa los destinatarios. Corrige números inválidos, evita mensajes duplicados y respeta Opted-Out y otras solicitudes documentadas de baja.
- Confirma el remitente. Utiliza el número de negocio habilitado y completa el registro o la verificación necesarios antes de comenzar.
Escribe mensajes reconocibles
- Identifica a tu negocio y explica el motivo del mensaje.
- Incluye información correcta y relevante, con un siguiente paso claro. Evita urgencias o promesas engañosas.
- Enlaza a una página reconocible que controles o hayas verificado. Evita destinos ocultos, redirecciones engañosas y acortadores públicos.
- Utiliza plantillas para mantener coherencia, pero revisa los datos personalizados y el texto final.
- Ofrece una forma clara de dejar de recibir mensajes. No presiones a las personas para que sigan suscritas.
Controla el horario y el seguimiento
Envía en horarios razonables para los destinatarios y con la frecuencia que les comunicaste. Revisa la zona horaria antes de programar. Respeta el volumen y la velocidad aprobados para tu programa; dividir campañas o rotar números no permite eludir una restricción.
Revisa el reporte después del envío. Investiga resultados fallidos o sin confirmar antes de volver a intentar. Una solicitud aceptada, el saldo disponible o la cantidad de destinatarios no son comprobantes de entrega. Consulta problemas de entrega.
Referencias oficiales y de la industria
La FCC regula consentimiento y revocación para llamadas y textos cubiertos por la TCPA. CTIA publica prácticas voluntarias de mensajería para la industria; no es un regulador gubernamental. Consulta la orden de la FCC sobre revocación del consentimiento y los principios y buenas prácticas de CTIA. Nuestro servicio también aplica requisitos de registro y contenido permitido, explicados en la guía de cumplimiento.
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