Tu primer día: lista de verificación inicial
Revisa accesos, números, llamadas, buzón y horarios después de la activación. Prueba mensajes y fax si están incluidos y conoce qué reportar si algo falla.
Antes de empezar
Usa esta lista cuando el equipo confirme que tu servicio está activado. Ten listo tu acceso, la lista de números y extensiones esperados y un teléfono externo para hacer pruebas. Completa las revisiones con un compañero y anota cualquier punto que necesite atención.
Si una transferencia de número sigue pendiente, mantén activo el servicio anterior y sigue el plan confirmado. Esta lista no confirma que haya terminado la portabilidad.
1. Entra y revisa tu ubicación
Ingresa al Office Portal con tu propia cuenta de usuario. Confirma que esté seleccionada la ubicación que quieres probar. Si falta una herramienta esperada, pide al administrador que revise tus permisos.
Listo cuando: puedes entrar a la ubicación correcta y usar las herramientas necesarias para tu función.
Guías: cambiar de ubicación · accesos y permisos de usuarios.
2. Revisa tus números y extensiones
Usa Office Summary en el Dashboard para abrir Phone Numbers y Extensions. Compáralos con la configuración acordada con el equipo. Los conteos de la imagen son ejemplos de una cuenta de pruebas.
Listo cuando: aparecen los números de negocio asignados y cada usuario tiene la extensión o el acceso telefónico correcto. Reporta lo que falte antes de probar.
3. Prueba llamadas entrantes y salientes
- Llama a cada número de negocio desde un teléfono externo. Confirma el saludo y el destino correctos.
- Responde y comprueba que ambas personas se escuchen.
- Haz una llamada saliente desde cada teléfono o aplicación que usarás. Pide al destinatario que confirme el número mostrado.
- Abre Call History y busca las llamadas de prueba.
Listo cuando: las llamadas llegan al destino esperado, el audio funciona en ambos sentidos y el número saliente es correcto. Que el teléfono suene no completa la prueba.
Guía: consultar el historial de llamadas.
4. Comprueba el buzón de voz
Haz otra llamada entrante y deja que siga el destino configurado para cuando nadie responde. Si debe llegar al buzón, escucha el saludo y deja un mensaje corto de prueba. Abre Voicemails para confirmar que puedes recuperarlo. Revisa la entrega por correo solo si tu cuenta tiene configurado voicemail-to-email.
Listo cuando: el mensaje llega al buzón esperado y el usuario correspondiente puede escucharlo.
Guía: acceder al buzón de voz.
5. Confirma horarios y enrutamiento fuera de horario
Revisa con el administrador el horario comercial, la zona horaria y el destino fuera de horario. Acuerden un momento adecuado para probar el saludo o destino cuando el negocio está cerrado. Evita cambiar los horarios activos solo para forzar una prueba durante la atención al público.
Listo cuando: el horario configurado es correcto y se probó el destino fuera de horario, o quedó programada esa prueba.
Guía: configurar el horario comercial.
6. Prueba mensajes y fax si están incluidos
- Mensajes: cuando el equipo confirme la activación, envía y recibe un mensaje corto con un compañero. Revisa la conversación en Messages.
- Fax: usa Send Fax para enviar una página sin datos sensibles a un destinatario de prueba acordado. Confirma la recepción y prueba un fax entrante si lo necesitas.
Listo cuando: cada servicio solicitado funciona en el sentido necesario. Marca como no aplicables los servicios que no pediste. Que funcionen las llamadas no confirma que los mensajes o el fax estén listos.
Guías: enviar y recibir SMS · enviar un fax.
Finaliza o reporta un problema
Guarda la lista completada con tus notas de incorporación. Si algo falla, informa a soporte la ubicación, el número o extensión afectado, la hora y zona horaria de la prueba, el resultado esperado y lo que ocurrió. Adjunta una captura ocultando información personal ajena al problema; nunca envíes contraseñas ni códigos de verificación.
Comunícate al (833) 966-4835, por WhatsApp o a info@zonitel.com.