Tu primer d铆a: lista de verificaci贸n inicial
Revisa accesos, n煤meros, llamadas, buz贸n y horarios despu茅s de la activaci贸n. Prueba mensajes y fax si est谩n incluidos y conoce qu茅 reportar si algo falla.
Antes de empezar
Usa esta lista cuando el equipo confirme que tu servicio est谩 activado. Ten listo tu acceso, la lista de n煤meros y extensiones esperados y un tel茅fono externo para hacer pruebas. Completa las revisiones con un compa帽ero y anota cualquier punto que necesite atenci贸n.
Si una transferencia de n煤mero sigue pendiente, mant茅n activo el servicio anterior y sigue el plan confirmado. Esta lista no confirma que haya terminado la portabilidad.
1. Entra y revisa tu ubicaci贸n
Ingresa al Office Portal con tu propia cuenta de usuario. Confirma que est茅 seleccionada la ubicaci贸n que quieres probar. Si falta una herramienta esperada, pide al administrador que revise tus permisos.
Listo cuando: puedes entrar a la ubicaci贸n correcta y usar las herramientas necesarias para tu funci贸n.
Gu铆as: cambiar de ubicaci贸n 路 accesos y permisos de usuarios.
2. Revisa tus n煤meros y extensiones
Usa Office Summary en el Dashboard para abrir Phone Numbers y Extensions. Comp谩ralos con la configuraci贸n acordada con el equipo. Los conteos de la imagen son ejemplos de una cuenta de pruebas.
Listo cuando: aparecen los n煤meros de negocio asignados y cada usuario tiene la extensi贸n o el acceso telef贸nico correcto. Reporta lo que falte antes de probar.
3. Prueba llamadas entrantes y salientes
- Llama a cada n煤mero de negocio desde un tel茅fono externo. Confirma el saludo y el destino correctos.
- Responde y comprueba que ambas personas se escuchen.
- Haz una llamada saliente desde cada tel茅fono o aplicaci贸n que usar谩s. Pide al destinatario que confirme el n煤mero mostrado.
- Abre Call History y busca las llamadas de prueba.
Listo cuando: las llamadas llegan al destino esperado, el audio funciona en ambos sentidos y el n煤mero saliente es correcto. Que el tel茅fono suene no completa la prueba.
Gu铆a: consultar el historial de llamadas.
4. Comprueba el buz贸n de voz
Haz otra llamada entrante y deja que siga el destino configurado para cuando nadie responde. Si debe llegar al buz贸n, escucha el saludo y deja un mensaje corto de prueba. Abre Voicemails para confirmar que puedes recuperarlo. Revisa la entrega por correo solo si tu cuenta tiene configurado voicemail-to-email.
Listo cuando: el mensaje llega al buz贸n esperado y el usuario correspondiente puede escucharlo.
Gu铆a: acceder al buz贸n de voz.
5. Confirma horarios y enrutamiento fuera de horario
Revisa con el administrador el horario comercial, la zona horaria y el destino fuera de horario. Acuerden un momento adecuado para probar el saludo o destino cuando el negocio est谩 cerrado. Evita cambiar los horarios activos solo para forzar una prueba durante la atenci贸n al p煤blico.
Listo cuando: el horario configurado es correcto y se prob贸 el destino fuera de horario, o qued贸 programada esa prueba.
Gu铆a: configurar el horario comercial.
6. Prueba mensajes y fax si est谩n incluidos
- Mensajes: cuando el equipo confirme la activaci贸n, env铆a y recibe un mensaje corto con un compa帽ero. Revisa la conversaci贸n en Messages.
- Fax: usa Send Fax para enviar una p谩gina sin datos sensibles a un destinatario de prueba acordado. Confirma la recepci贸n y prueba un fax entrante si lo necesitas.
Listo cuando: cada servicio solicitado funciona en el sentido necesario. Marca como no aplicables los servicios que no pediste. Que funcionen las llamadas no confirma que los mensajes o el fax est茅n listos.
Gu铆as: enviar y recibir SMS 路 enviar un fax.
Finaliza o reporta un problema
Guarda la lista completada con tus notas de incorporaci贸n. Si algo falla, informa a soporte la ubicaci贸n, el n煤mero o extensi贸n afectado, la hora y zona horaria de la prueba, el resultado esperado y lo que ocurri贸. Adjunta una captura ocultando informaci贸n personal ajena al problema; nunca env铆es contrase帽as ni c贸digos de verificaci贸n.
Comun铆cate al (833) 966-4835, por WhatsApp o a info@zonitel.com.