Crear grupos de contactos (Listas de Grupos)

Crear grupos de contactos (Listas de Grupos)

Las listas de grupos te ayudan a organizar tus contactos en grupos específicos (por ejemplo: Cumpleaños de septiembre, Pacientes activos, Clientes potenciales) para que puedas enviar mensajes SMS masivos más rápidamente y mantener un seguimiento constante. Esta guía explica cómo crear una lista, añadir contactos, enviar un mensaje de texto masivo y seguir las mejores prácticas para que tus mensajes sean efectivos y cumplan con la normativa.

Antes de empezar (recomendado)

• Asegúrate de que tus contactos hayan dado su consentimiento (opt-in) para recibir mensajes.

• Incluye una opción clara para darse de baja cuando aplique: “Responde STOP para cancelar la suscripción.”

• Evita enviar mensajes repetidos con demasiada frecuencia.

Crear una Group List (Lista de Contactos)

1. Inicia sesión en tu Zonitel Office Portal.
2. En el menú lateral izquierdo, expande Conversations y haz clic en Group Messages.
3. Abre la pestaña Contact Lists. La tabla muestra Name, Description, Contacts y Actions de cada lista.
4. Haz clic en New Contact List.
5. Ingresa un List Name * (ejemplos: Clientes - Promociones, Citas - Seguimiento, Cumpleaños de septiembre). También puedes agregar una Description opcional.
6. Haz clic en Create list (o Cancel para descartar).

Agregar contactos a tu Group List

Opción A: Agregar desde un contacto individual

1. En el menú lateral izquierdo, haz clic en Contacts.
2. Busca el contacto que deseas actualizar y haz clic en Edit en la columna Actions.
3. Abre la pestaña Group Lists (junto a History, Address, Notes, Appointments y Custom Fields).
4. Selecciona la lista o listas a las que quieres agregar el contacto.
5. Haz clic en Save.

Opción B: Agregar varios contactos

1. Ve a Conversations → Group Messages y abre la pestaña Contact Lists.
2. Busca tu lista y ábrela desde la columna Actions.
3. Agrega contactos desde tu lista existente, o crea nuevos.
4. Para cargar muchos contactos a la vez, usa Import From File (CSV, XLS o XLSX). Usa la plantilla de ejemplo para que las columnas se asignen correctamente.

Qué más encontrarás en Group Messages

La pantalla de Group Messages también muestra tus Remaining Text Messages (mensajes disponibles) y si Auto Purchase está activo, además de estas pestañas:

• Sent Messages — estado de entrega, segmentos, envíos exitosos y fallidos de cada campaña
• Contact Lists — crea y administra tus listas (incluida la lista automática All contacts)
• Contacts — los contactos disponibles para envíos grupales
• Opted-Out (Unsubscribed) — números que respondieron STOP; revísala antes de enviar
• Order History — tus compras de créditos de mensajes

Mejores prácticas

• Mantén tus listas limpias: elimina números inválidos y contactos que se dieron de baja (STOP).

• Organiza tus listas por propósito: Promociones, Recordatorios, Seguimientos, Clientes VIP.

• No envíes demasiados mensajes: espaciar los mensajes reduce quejas y mejora la entregabilidad.

FAQ (Preguntas frecuentes)

P: ¿Puedo reutilizar una Group List para diferentes campañas?
R: Sí. Puedes reutilizar las Group Lists para diferentes mensajes y objetivos de alcance.

P: ¿Puedo quitar un contacto de una lista sin eliminar el contacto?
R: Sí. Eliminarlo de una Group List no borra el contacto de tu cuenta.

P: ¿Qué pasa si alguien responde STOP?
R: No debes volver a enviar mensajes a ese número. Si necesitas ayuda para verificar tu manejo de bajas (opt-out), soporte puede ayudarte a confirmar tus configuraciones y tu flujo de trabajo.

¿Necesitas ayuda?

Llamada/Text/WhatsApp: (833) 966-4835
Email: info@zonitel.com