Sincronizar grabaciones y contactos con QQCatalyst

Sincronizar grabaciones y contactos con QQCatalyst

Conecta QQCatalyst y Zonitel archiva tus grabaciones junto a tus contactos por su cuenta, creando el contacto si aún no existe. Esta guía cubre cómo conectar tu cuenta, por qué las grabaciones tardan hasta una hora en aparecer, y cómo pausar la sincronización sin perder tus credenciales.

Qué hace esta integración

Conectar QQCatalyst permite que Zonitel archive tus grabaciones de llamadas junto a tus contactos de forma automática. Tu agencia mantiene los expedientes de clientes donde ya los tiene, sin que nadie descargue y vuelva a subir audios a mano.

Una vez activa, pasan dos cosas:

• Las grabaciones de llamadas se suben a QQCatalyst por su cuenta.
• Los contactos se crean solos. Si llamas a alguien que todavía no está en QQCatalyst, el contacto se crea automáticamente y la grabación queda adjunta.

Conectar tu cuenta

1. Inicia sesión en tu Zonitel Office Portal.
2. En el menú lateral izquierdo, expande Settings y haz clic en Integrations.
3. Busca QQCatalyst y haz clic en Manage.
4. Activa Integration enabled.
5. En Your QQCatalyst account, ingresa el Username y la Password con los que entras a QQCatalyst.
6. Activa Upload call recordings automatically.
7. Haz clic en Save.

Qué esperar

• Las subidas corren cada hora, no al instante. Las llamadas nuevas se recogen una vez por hora, así que una grabación puede tardar hasta 60 minutos en aparecer en QQCatalyst. Si no está justo después de la llamada, es normal: revisa más tarde antes de reportar un problema.
• Los contactos aparecen solos. No hace falta crear al cliente en QQCatalyst antes de llamarle.
• Tiene que haber grabación para que se suba. La grabación de llamadas se configura por extensión, así que confirma que esté activa en las extensiones cuyas llamadas quieres archivar.

Desactivarla

Apagar Integration enabled y guardar detiene la sincronización sin perder tus credenciales, así que volver a activarla después no implica escribirlas de nuevo.

Conviene hacerlo si estás resolviendo un problema, o durante un periodo en el que prefieras que las llamadas no se archiven automáticamente.

Buenas prácticas

• Usa una cuenta con los permisos adecuados en QQCatalyst y no un usuario personal que puedan desactivar cuando esa persona se vaya.
• Actualiza aquí la contraseña cuando la cambies en QQCatalyst, o la sincronización se detiene en silencio.
• Avísale a tu equipo que los contactos se crean automáticamente, para que nadie duplique un cliente a mano.
• Revisa si todas las extensiones deben tener la grabación activa: las grabaciones son justamente lo que esta integración archiva.

Preguntas Frecuentes (FAQ)

P: ¿Cuánto tarda en aparecer una grabación?
R: Hasta una hora, porque las subidas corren cada hora.

P: ¿Tengo que crear al cliente primero?
R: No. Llamar a un número que no está en QQCatalyst crea el contacto por ti.

P: ¿Desactivarla borra algo?
R: No. Detiene la sincronización y conserva tus credenciales. Lo que ya se subió se queda en QQCatalyst.

P: No se está sincronizando nada. ¿Qué reviso?
R: Confirma que la integración esté activa, que el usuario y la contraseña sigan funcionando en QQCatalyst, y que la grabación esté activa en la extensión.

¿Necesitas ayuda?

Llamada/Texto/WhatsApp: (833) 966-4835
Email: info@zonitel.com