Eventos importados del calendario frente a citas en Zonitel

Eventos importados del calendario frente a citas en Zonitel

Aprende cuándo los eventos de Google y Outlook solo bloquean tiempo o se convierten en citas, qué tipos se excluyen y cómo comprobar la clasificación por separado de las notificaciones.

Un evento puede aparecer en el calendario de Zonitel y ocupar horario sin ser una cita en la lista Appointments. Para eventos importados de Google Calendar o Microsoft Outlook, un ajuste por calendario determina esa diferencia.

Tres pasos separados

1. Conexión y sincronización: importar un evento del calendario externo seleccionado a Zonitel.
2. Clasificación: decidir si las nuevas importaciones elegibles solo bloquean tiempo o se tratan como citas.
3. Notificaciones: configurar el flujo correspondiente y los datos del destinatario. Importar o clasificar un evento no demuestra por sí solo que se envió un SMS.

Dónde está el ajuste

1. Abre Settings → Calendars Config y la configuración del calendario correcto.
2. Selecciona General y busca Treat events from Google and Outlook as appointments.
3. Revisa el comportamiento deseado antes de cambiarlo. Si decides modificarlo, pulsa Save General Settings.

También puedes empezar en Settings → Integrations → Scheduling & CRM → Google Calendar o Microsoft Outlook → Manage calendars. Abre el calendario correspondiente y selecciona General para la clasificación o Connections para comprobar la cuenta conectada y el calendario de origen.

¿Qué cambia al activarlo?

En General, Treat events from Google and Outlook as appointments controla cómo se usan los eventos nuevos que se importan. Está desactivado por defecto. Desactivado, solo bloquean el horario. Activado, los eventos elegibles aparecen en Appointments, se pueden confirmar y los agentes de citas pueden encontrarlos para confirmar o reprogramar. En ambos casos ocupan el horario.

Los festivos, cumpleaños, tiempo de concentración, ubicación de trabajo y eventos de fuera de oficina nunca son citas. El ajuste se aplica a los eventos importados a partir de ahora; cambiarlo no garantiza reclasificar las importaciones anteriores. Revisa el calendario correcto antes de pulsar Save General Settings.

Elige el comportamiento adecuado

Déjalo desactivado si los eventos importados solo deben reservar horario, como los compromisos personales. Considera activarlo para un calendario dedicado a citas de clientes cuando el equipo necesite esas importaciones elegibles en Appointments o disponibles para los agentes de citas. Revisa primero el calendario de origen: no trates reuniones personales ajenas al negocio como citas de clientes.

Este ajuste está documentado para Google y Outlook. No asumas que controla GoHighLevel o cualquier otra integración. Revisa esas conexiones por separado.

Comprueba un evento importado

1. En Connections, confirma proveedor, cuenta conectada y Syncing calendar. Sync now importa eventos de todos los calendarios conectados que aparecen debajo; no conecta una cuenta nueva.
2. Usa un evento de prueba sin datos personales que se importe después de guardar el ajuste elegido. Comprueba fecha, horas de inicio y fin y zona horaria en ambos sistemas.
3. En Calendar, muestra el calendario correcto en My Calendars y revisa la fecha del evento.
4. Si las nuevas importaciones elegibles deben ser citas, abre Appointments, elimina filtros restrictivos y comprueba el rango de fechas y calendario correctos.
5. Revisa la disponibilidad del enlace de reserva correspondiente. En ambos modos, los eventos importados ocupan su horario. Comprueba las notificaciones por separado antes de esperar mensajes para clientes.

Búsqueda y filtros de Appointments. La captura no contiene registros de clientes.

Si aparece en Calendar pero no en Appointments

Comprueba el ajuste de clasificación, cuándo se importó el evento y si pertenece a un tipo excluido. Cambiar la opción no garantiza convertir importaciones anteriores. No desconectes, elimines ni vuelvas a importar registros para forzar una conversión: podrías generar cambios no deseados o duplicados. Si sigue sin estar claro, contacta a Soporte con el calendario, proveedor, fecha y hora del evento y una captura sin datos personales.

Guías relacionadas

• Sincronización con Google Calendar
• Sincronización con Microsoft Outlook
• Encontrar una cita que falta o comprobar su hora
• Recordatorios de citas y plantillas de notificación

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