Entender el Dashboard de Zonitel Office
Entiende los totales, períodos independientes de Calls y Messages, segmentos SMS, Office Summary, AI Wallet y accesos diarios.
El Dashboard de Office resume la actividad y ofrece accesos a tareas diarias. Úsalo para revisar llamadas y mensajes, abrir recursos de la cuenta y consultar pantallas detalladas. Los datos corresponden al espacio de trabajo seleccionado y los permisos disponibles.
Abre el Dashboard
Selecciona Dashboard en el menú principal. Confirma el espacio de trabajo en el selector superior antes de interpretar los totales. Espera a que termine la carga; un indicador de carga por sí solo no demuestra una caída del servicio.
Calls y Messages tienen períodos independientes
Los selectores Calls period y Messages period funcionan por separado. Ambos ofrecen Today, Yesterday, Last 7 days, This month, Last 30 days y Year to date. La vista inicial actual muestra Calls = Today y Messages = Last 7 days. Selecciona el mismo período antes de comparar la actividad; cambiar uno no modifica automáticamente el otro.
Captura real de Office. Los conteos son un ejemplo, no una meta ni garantía del servicio.
Cómo leer las tarjetas de llamadas
- Total Calls, Answered Rate y Missed Calls ofrecen un resumen rápido. Revisa la sección Calls y su período para tener contexto.
- Call Distribution separa Answered, Outbound y Missed.
- Los accesos inferiores abren All Calls, Inbound / Answered, Outbound Calls, Missed Calls, Voicemails y Transcribed Calls. Algunos abren una lista general y no un resultado ya filtrado: confirma los filtros en la pantalla de destino.
Mensajería y fax
- Message Distribution muestra mensajería Inbound y Outbound, además de actividad Fax.
- All Messages, Inbound Messages y Outbound Messages llevan a Conversations.
- Outbound Segments no equivale al número de mensajes. Un SMS largo o cierta codificación puede utilizar varios segmentos. Para conciliar datos, consulta los reportes detallados y no solamente el Dashboard.
- Inbound Faxes y Outbound Faxes abren las listas de fax correspondientes.
Office Summary y AI Wallet
Office Summary enlaza Phone Numbers, Extensions, Fax Numbers, Users, Contacts y Blocked Numbers. Los conteos resumen recursos; no prueban que todos estén configurados, registrados o disponibles. Abre la lista correspondiente para inspeccionar un elemento.
AI Wallet Balance enlaza AI Wallet. No es el método de pago de Meta WhatsApp ni una línea de crédito para WhatsApp.
Quick Actions
Los accesos incluyen Call History, Contacts, Messages, Missed Calls, Voicemails, Call Summary, Calendar, Send Fax, Phone Numbers y Users. Su disponibilidad depende de permisos. Abrir un acceso no envía mensajes ni cambia el enrutamiento por sí solo; revisa la pantalla de destino antes de actuar.
Si los totales no coinciden con otro reporte
- Confirma espacio de trabajo, período y contexto de zona horaria.
- Revisa si la otra pantalla tiene filtros diferentes o cuenta mensajes en lugar de segmentos SMS.
- Abre la lista o reporte detallado y revisa los registros pertinentes. Un total de recursos puede tener un alcance distinto al de una lista filtrada.
- Si persiste la diferencia, comparte con soporte el período, nombre de la pantalla y error. Evita capturas con datos privados de clientes.
¿Necesitas ayuda?
Llamadas/SMS/WhatsApp: (833) 966-4835
Email: info@zonitel.com