¿Por qué no aparecen horarios disponibles para reservar?
Revisa paso a paso por qué faltan horarios: disponibilidad del calendario, cierres, capacidad, duración y lÃmites del enlace de reserva.
Usa esta revisión cuando un cliente no encuentra una hora para reservar o una hora aparece en un enlace y falta en otro. Comienza con la fecha, el calendario y el enlace exactos. Cambia un ajuste relacionado a la vez y vuelve a comprobar el mismo enlace del cliente.
1. Identifica dónde falta la hora
Confirma la ubicación de Office y el calendario del enlace. Compara la fecha esperada y la zona horaria. Si el problema es que no ves un evento existente en Calendar, revisa primero My Calendars y la fecha; es distinto de que el cliente no pueda reservar.
2. Comprueba horarios y cierres del calendario
Abre Settings → Calendars Config → configuración del calendario → Availability.
- Comprueba que el dÃa de la semana tenga un intervalo activo que cubra la hora deseada.
- Revisa turnos separados o pausas entre intervalos.
- Busca la fecha en Blocked Dates.
- Revisa los ajustes de duración y capacidad de cada intervalo si no siguen General.
Conserva los cierres intencionales. Confirma el horario que desea ofrecer el negocio antes de guardar un cambio. Consulta disponibilidad semanal y fechas bloqueadas.
3. Comprueba duración, capacidad y reservas existentes
En General, revisa Default Slot Duration y Slots Per Booking. La capacidad indica citas a la misma hora. Una cita más larga necesita un periodo adecuado dentro del horario disponible; las citas existentes pueden ocupar la capacidad. Un enlace personalizado también puede tener su propia Appointment length.
Si Google está conectado, verifica que se hayan importado los compromisos esperados y revisa el enlace real del cliente. Tener autorización no demuestra que una sincronización haya terminado.
4. Comprueba el enlace de reserva concreto
Abre Booking Pages. El enlace general sigue Availability. Un enlace personalizado puede reducir esos horarios; no puede abrir horas fuera del calendario.
- Revisa dÃas seleccionados y horas de inicio y fin del enlace.
- Comprueba Minimum notice (hours) si falta una hora próxima.
- Comprueba Maximum days in advance si faltan fechas posteriores.
- Revisa Buffer before, Buffer after y Max bookings / day.
Dejar todos los dÃas del enlace desactivados hace que herede el calendario completo; no deshabilita las reservas. Compara el enlace exacto que recibió el cliente, especialmente si varios enlaces utilizan el mismo calendario.
5. Verifica el resultado o contacta a Soporte
Después de un cambio intencional, guarda los ajustes correspondientes y vuelve a abrir el mismo enlace. Comprueba la fecha afectada y otra cercana. Un formulario sin guardar o un espacio vacÃo en Appointment Book no confirma que el cliente pueda reservar.
Si sigue faltando la hora, envÃa a Soporte el calendario y la ubicación, el enlace de reserva, la fecha y hora esperadas con su zona horaria y capturas de horarios y lÃmites relevantes. Oculta datos de contactos y citas ajenas. Explica qué hora esperabas y qué ve realmente el cliente.