Cómo entender tu factura
Revisa las fechas, conceptos, descuentos, impuestos y totales de tu factura, descarga una copia y relaciónala con su recibo de pago.
Encuentra y abre la factura
- Selecciona la ubicación correcta del negocio en Office.
- Abre Settings → Billing → Invoices.
- Busca la factura por su número y revisa Due date, Total y Status.
- Haz clic en el número de factura o en su icono de vista para abrir los detalles.
Revisa las fechas y los datos del servicio
- Invoice date: fecha de emisión de la factura.
- Due date: fecha de vencimiento del pago. Puede coincidir con la fecha de emisión.
- Bill to · For service at: negocio y dirección de servicio asociados a la factura.
La fecha de emisión no siempre es el inicio del periodo facturado. Revisa la descripción del producto y la confirmación del servicio para conocer las fechas cubiertas. Consulta con soporte si no aparece el periodo o si una fecha no coincide con el cambio acordado.
Lee los conceptos y totales
- Product: servicio o producto cobrado y su descripción adicional.
- Qty: cantidad y unidad utilizadas para ese concepto.
- Rate: precio unitario indicado.
- Discount: descuento que aparece en el concepto.
- Amount: monto facturado en esa fila.
Debajo de los conceptos, revisa Sub total, Sales taxes, FCC Regulatory fee y Total amount. Usa los montos y condiciones de tu factura; esta guía no establece una tarifa ni un ajuste único para todas las cuentas.
Cargos recurrentes, compras y ajustes
Compara la descripción con tu acuerdo de servicio o pedido. Un cargo habitual del servicio y una compra puntual pueden aparecer en facturas diferentes. Un cambio de plan también puede generar un ajuste si así se acordó para su facturación. Pregunta qué fechas y cantidades cubre cualquier concepto que no esté claro.
Para cambios del servicio telefónico, consulta Cómo cambiar tu plan de servicio. Revisa las compras de IA en AI Wallet y las compras de paquetes en Group Messages cuando investigues un cargo.
Relaciona la factura con su pago
La factura describe lo cobrado. El recibo registra un pago. Si la factura muestra una Payment transaction, abre su número para revisar fecha, referencia, método, estado y factura a la que se aplicó.
También puedes usar Billing → Payments made para comparar la fecha, el monto y la factura. Una tarjeta guardada o un aviso del banco por sí solos no confirman que la factura esté saldada. Si el estado pagado, el recibo y el saldo mostrado no coinciden, pide a soporte que los concilie antes de realizar otro pago.
Descarga una copia
Usa Download PDF en la página de la factura para guardarla. El recibo de pago tiene su propia opción Download PDF. Usa Print si necesitas imprimir. Conserva ambos documentos juntos para conciliar tus registros.
Para una factura pendiente, consulta Realizar pagos manuales. Si el pago falló, sigue pendiente o parece repetido, consulta Pagos fallidos, pendientes o aparentemente duplicados.
¿Necesitas ayuda con esta factura?
Contacta con Zonitel al (833) 966-4835 por llamada, texto o WhatsApp, o escribe a info@zonitel.com. Incluye el negocio o ubicación, la referencia de factura, fecha, monto y el concepto o estado que deseas revisar. Si compartes una captura, oculta información ajena al caso, números completos de tarjeta, CVV y datos de cuenta bancaria.