Recibir llamadas de WhatsApp en los teléfonos de tu negocio
Abre Voice calls desde tu número de WhatsApp, revisa los requisitos, activa las llamadas entrantes y comprueba cómo llegan al flujo de llamadas del negocio.
Tus clientes pueden llamar al negocio desde WhatsApp y comunicarse con tu sistema telefónico de Zonitel. La página Voice calls aparece actualmente como Beta y está orientada a recibir llamadas. Se abre con el icono de auricular telefónico junto a un número en Settings → WhatsApp.
Abre Voice calls
- En Office, abre Settings → WhatsApp y confirma la ubicación del negocio seleccionada.
- Selecciona la pestaña Numbers.
- Busca el número de WhatsApp del negocio que quieres utilizar.
- En Actions, pulsa el icono de auricular telefónico de ese número. Es distinto del engranaje y del menú de tres puntos.
- Confirma el número que aparece en la parte superior de Voice calls.
El icono abre los ajustes de llamadas; no inicia una llamada. Las casillas de la lista Numbers seleccionan los números que reciben mensajes. La disponibilidad de llamadas se controla por separado dentro de Voice calls.
Revisa si el número está listo
Antes de cambiar los interruptores, lee Can this number take calls?. La lista revisa la conexión del número a Cloud API, su estado conectado, el requisito del límite de mensajes de la cuenta empresarial, la activación de llamadas y la conexión con tu sistema telefónico.
Presta especial atención a Ready to ring your phones. Si indica que la conexión no está activada, contacta a Soporte de Zonitel para completar esa configuración. Tener un número conectado para mensajes y guardar el interruptor de llamadas no confirma, por sí solo, que las llamadas puedan llegar a tus teléfonos.
Configura las llamadas
- En Turn calls on, activa Allow voice calls para permitir que los clientes llamen al número desde WhatsApp.
- Activa Show the call button si quieres mostrar el botón de llamada en el chat y en el perfil del negocio de WhatsApp.
- Pulsa Save en esa sección. Estos ajustes actualizan las opciones de llamada del número en Meta.
- Después de guardar, revisa Call settings on Meta: VOICE CALLS, CALL BUTTON, CALL HOURS y RINGS YOUR PHONES. Si hace falta, vuelve a abrir la página para consultar el estado informado.
Ocultar el botón de llamada no desactiva las llamadas entrantes. Si necesitas dejar de recibir llamadas de WhatsApp, utiliza Allow voice calls, guarda y verifica el resultado. El interruptor de visibilidad solo controla dónde aparece el botón.
Flujo e identificación de las llamadas
Las llamadas entrantes de WhatsApp siempre siguen el mismo flujo, horario y demás ajustes configurados en el Destination del número. Cada llamada entrante de WhatsApp muestra el prefijo WA para que tu equipo pueda identificarla.
Prueba una llamada entrante
- Confirma que las llamadas estén activadas y que la conexión al sistema telefónico esté lista.
- Desde otra cuenta de WhatsApp, llama al número del negocio dentro del horario permitido.
- Comprueba que reciba la llamada el menú telefónico, grupo o extensión previsto.
- Contesta y verifica que ambas personas se escuchen.
- Revisa el Caller ID y el historial. Si la prueba falla, envía a Soporte el número, la hora con zona horaria y los estados que aparecen en la página.
Preguntas frecuentes
- No aparece el botón para llamar: revisa Show the call button y el estado informado por Meta. Comprueba también los requisitos de llamadas y el número seleccionado.
- El cliente puede llamar, pero los teléfonos no timbran: revisa RINGS YOUR PHONES y el Destination configurado para el número, incluidos su horario y disponibilidad.
- ¿Podemos llamar a clientes desde aquí? Esta página configura las llamadas entrantes. Revisa el aviso de disponibilidad de tu número antes de esperar llamadas salientes por WhatsApp; este icono no es un marcador para llamar.
- ¿Las llamadas entrantes son gratuitas? La página indica que Meta no cobra por las llamadas iniciadas por el usuario. Consulta las condiciones de tu servicio Zonitel para conocer otros cargos aplicables; esa indicación se refiere al cobro de Meta, no a todos los componentes del servicio.
¿Necesitas ayuda?
Llamadas/SMS/WhatsApp: (833) 966-4835
Correo electrónico: info@zonitel.com