Después de portar un número: fallan llamadas desde una operadora

Distingue un problema de ruta de uno del teléfono

Usa esta guía si el número ya completó su transferencia a Zonitel, pero llamadas de una operadora no entran, escuchan un buzón inesperado o un anuncio, mientras otras sí llegan. Ese patrón aporta evidencia útil; por sí solo no confirma la causa.

1. Confirma qué se transfirió y qué falla

• Confirma con Zonitel el número empresarial exacto y la referencia de portabilidad completada.
• Identifica si fallan llamadas de voz entrantes, salientes, SMS o fax. Cada servicio puede requerir una investigación distinta.
• Anota cuándo empezó y si ocurría antes de la transferencia.

No canceles un servicio activo, inicies otra portabilidad ni cambies varios ajustes del flujo para intentar resolver un fallo que depende de la operadora de origen.

2. Compara llamadas cercanas en el tiempo

1. Con permiso de quien llama, realiza una prueba desde la operadora afectada.
2. Llama al mismo número empresarial desde otra operadora poco después.
3. Registra el resultado y la hora exacta con zona horaria de cada prueba. Incluye la fecha completa; “esta tarde” no es suficiente.
4. Anota el servicio de origen real cuando lo conozcas, como una línea móvil o llamadas por Wi-Fi. No deduzcas la operadora por el código de área.

Describe lo que escuchas: timbrado, anuncio, buzón inesperado, silencio o desconexión. Una grabación de buzón no demuestra qué proveedor la reprodujo.

3. Revisa el historial en Office

Abre Calls → All Calls en la ubicación correcta. En Direction elige llamadas entrantes, selecciona el Local Number, ajusta From date / To date y utiliza Contact para buscar el número que llamó. Pulsa Search.

Busca tanto la prueba fallida como la comparación correcta. Si no aparece, elimina filtros restrictivos y vuelve a comprobar ubicación y fechas. Que falte un registro en Office no demuestra por sí solo que la llamada nunca llegó a la red de la operadora. Soporte puede investigar con los ejemplos.

4. Envía ambos ejemplos a soporte

Utiliza este formato para cada prueba, incluida la que sí funcionó:

• Calling number: número completo de origen.
• Called number: número empresarial portado.
• Date and time: fecha, hora exacta y zona horaria.
• Originating carrier/service: operadora o servicio, si está confirmado.
• Experience: anuncio exacto o comportamiento del buzón.
• Office result: registro encontrado o no y referencia, si existe.
• Port reference: referencia y fecha de finalización.

Comparte números y capturas pertinentes por privado con soporte. Solicita revisar el enrutamiento posterior a la portabilidad y coordinar con las operadoras correspondientes. La ausencia de un registro en el portal no identifica por sí sola qué operadora debe corregir la ruta.

5. Repite las mismas pruebas después de una actualización

Cuando soporte confirme un cambio, repite las llamadas desde la operadora afectada y desde la de comparación. Verifica el destino, que puedan contestar y el audio en ambos sentidos. Envía los nuevos resultados con fecha y hora. Mantén el caso abierto hasta comprobar que la ruta afectada funciona.

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¿Necesitas ayuda?

Llama o escribe por SMS o WhatsApp al (833) 966-4835, o envía un correo a info@zonitel.com. Comparte los ejemplos pertinentes por privado; nunca incluyas contraseñas ni códigos de verificación.