¿Necesitas transferir tu número?
Planifica la portabilidad: confirma disponibilidad, prepara documentos, coordina la activación, prueba cada servicio y revisa la cuenta anterior.
La portabilidad lleva tu número actual a Zonitel y conserva el número que ya usan tus clientes. Comienza confirmando si puede transferirse, prepara los datos de la cuenta y coordina la activación con nuestro equipo.
Mantén activo el servicio actual hasta confirmar y probar la transferencia. Cancelar antes puede interrumpir el servicio y poner el número en riesgo.
1. Confirma qué números pueden transferirse
Envía a Zonitel los números y sus proveedores actuales, incluidos celulares, líneas fijas, fax o toll-free. Indica el país y si se transfieren todos los números o solo algunos. Antes de planificar el cambio, debemos confirmar disponibilidad, documentos y cualquier cargo aplicable a tu solicitud.
2. Prepara la solicitud
- Reúne una factura reciente, el número real de cuenta, el nombre exacto del titular y la dirección utilizada para validar la portabilidad.
- Completa la autorización solicitada. Una cuenta móvil puede requerir un Number Transfer PIN distinto del PIN habitual.
- Identifica los números y servicios asociados que deben permanecer con el proveedor actual, como internet, fax o alarma.
Consulta la lista completa de requisitos para preparar los documentos y el PIN. Compártelos por el canal acordado para tu solicitud.
3. Coordina la fecha y la atención de llamadas
El plazo depende del tipo de número, proveedor, documentación correcta y posibles órdenes pendientes o rechazos. La fecha que prefieras es una solicitud; espera a que Zonitel confirme la fecha y ventana de activación. No anuncies el cambio definitivo basándote solo en una estimación.
Consulta si te conviene usar un número temporal de Zonitel y desviar llamadas desde el proveedor actual. Prueba de antemano saludos, horarios, rutas y buzones de voz. Desviar llamadas no transfiere por sí solo los SMS ni el servicio de fax.
4. Prueba después de la activación
- Confirma que cada número transferido aparezca en Settings → Phone Numbers dentro de la ubicación correcta.
- Llama desde un teléfono externo y comprueba el saludo, destino y buzón de voz previstos.
- Realiza una llamada saliente y revisa el número mostrado. Devuelve la llamada y confirma que llegue al equipo correcto.
- Prueba SMS/MMS o fax entrantes y salientes cuando esos servicios estén incluidos y listos. Que funcionen las llamadas no confirma por sí solo la activación de mensajes o fax.
- Si algo falla, envía a Zonitel el número afectado, dirección de la comunicación, fecha/hora con zona horaria y resultado. Conserva un medio de contacto alternativo durante la transición.
5. Confirma qué ocurre con la cuenta anterior
Cuando Zonitel confirme la transferencia y las pruebas funcionen, consulta al proveedor anterior qué líneas se cerraron y qué servicios o cargos permanecen. No supongas que portar un número cancela toda la cuenta ni que Zonitel cierra automáticamente todos los servicios asociados. Sigue la guía de cancelación.
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¿Necesitas ayuda?
Contacta a Zonitel Support e indica la línea afectada y un ejemplo reciente. Comparte los datos de cuenta de forma privada.