Resolver confirmaciones y recordatorios de citas que no llegan
Comprueba el origen de la cita, el número SMS, la plantilla aplicada y los tiempos; después revisa la entrega para evitar mensajes duplicados.
Comienza con una cita y una notificación concreta. Anota calendario, fecha/hora y zona de la cita, destinatario, hora prevista de envío y si se creó manualmente, por un enlace o mediante una integración. Así puedes distinguir un mensaje que nunca se programó de uno enviado que no se entregó.
Identifica qué debía ocurrir
- Confirmed en Appointments: estado de confirmación de la cita. No demuestra que llegó un SMS.
- Instant Notification / Now: SMS inmediato de la cita cuando se aplican notificaciones a la reserva.
- Recordatorio de cita: mensaje previsto una cantidad de horas o días antes de la visita.
- Confirmation message del enlace: texto mostrado después de reservar; es independiente de un SMS.
- Notification email: destinatario de correo configurado en el enlace, independiente de la plantilla de recordatorios.
- Appointment checker: seguimiento con IA que tiene sus propios calendarios, canal, tiempos y estado de activación.
Por ejemplo, ver «Confirmed» en la lista no indica si se envió un recordatorio previsto para mañana. Identifica primero el mensaje concreto y cuándo debía salir.
Comprueba el número SMS del calendario
- Abre Settings → Calendars Config, confirma la ubicación y entra en el calendario correcto.
- En General, revisa Default SMS Phone Number. Si falta un destino, Notify Client puede estar deshabilitado en el formulario de cita.
- Si deseas activar las notificaciones, selecciona el número comercial disponible que corresponda y pulsa Save General Settings.
- Vuelve al flujo de citas y revisa sus opciones de notificación. Guardar el ajuste del calendario no demuestra que se programaron mensajes para una cita anterior.
El remitente de un SMS programado por separado se elige en Send From de ese mensaje. No asumas que cambiar una selección modifica la otra.
Comprueba cómo se aplicó la plantilla
En una cita manual, revisa Notify Client, Appointment Notifications Template y Load Template. Después de elegir la plantilla, comprueba la confirmación y los recordatorios cargados. Revisa texto, unidades de tiempo y controles Skip. Guarda solo después de confirmar el destinatario: una confirmación Now puede enviarse al guardar.
Para un enlace personalizado, abre Booking Pages, el enlace correspondiente y Advanced (limits, branding). Revisa Reminder template y guarda sus ajustes con Save hours. El alcance de calendario de una plantilla y la plantilla elegida en un enlace son ajustes distintos.
Si se importó un evento, comprueba primero que existe en Zonitel. Importar desde Google, clasificarlo como cita y enviar una notificación son pasos distintos. Para un checker de IA, revisa activación, calendarios, canal de envío y tiempos. Consulta Appointment Checker.
Comprueba destinatario, texto y tiempos
- Compara el teléfono de la cita con el destinatario previsto. Que el contacto tenga datos correctos no demuestra que un mensaje ya programado se actualizó.
- Comprueba fecha completa, inicio y zona horaria de la cita. Revisa la opción Hours o Days de cada recordatorio.
- Comprueba si la hora del recordatorio ya había pasado cuando se reservó. Por ejemplo, un aviso 24 horas antes no puede tener un envío futuro si la visita se creó dos horas antes de empezar. Revisa los mensajes pendientes sin asumir que se enviará un aviso para compensarlo.
- Revisa texto final y valores insertados: cliente, empresa y hora de la cita. Usa el contador y la validación actuales del formulario; las variables pueden alargar el mensaje.
- Después de cambiar una plantilla, reprogramar o eliminar una cita, vuelve a revisar la reserva y las notificaciones pendientes. No asumas que los mensajes anteriores se reescribieron.
Sigue el resultado del mensaje
Abre la conversación del contacto y el reporte de mensajes del periodo esperado. Compara destinatario, remitente, hora y texto. Si falló un intento, consulta Analytics → Undelivered Messages y el detalle del error; sigue la guía de entrega de SMS y MMS.
La ausencia de un registro no equivale a un fallo de entrega. Comprueba primero si el aviso estaba programado y ya correspondía enviarlo. Un mensaje en cola o programado no es un mensaje entregado. Antes de repetirlo, revisa si otro recordatorio, plantilla o checker ya contactó al cliente.
Prueba la corrección y registra el resultado
Para una prueba controlada, utiliza un destinatario propio, una cita futura y un recordatorio cuyo momento aún no haya pasado. Verifica por separado el mensaje inmediato y el posterior; al terminar, elimina la cita de prueba y revisa sus mensajes pendientes. Evita utilizar la reserva de un cliente para probar entregas.
Si el problema continúa, envía a Soporte ubicación, calendario, tipo de aviso, horas de cita y envío esperado con zona, referencias de remitente/destinatario, plantilla, estado y error observado. Oculta datos ajenos y no incluyas tokens de integración. Indica si el mensaje falta, está pendiente o falló para investigar el paso correcto.