Atiende una segunda llamada: Hold, Resume y Mute
Atiende una segunda llamada sin mezclar conversaciones. Aprende cuándo usar Hold o Mute, cómo volver a la persona correcta y qué controles cambian según el teléfono.
Puedes dejar a una persona en espera mientras hablas con otra sin unir las conversaciones. Tu extensión y teléfono deben permitir una segunda llamada. Si no aparece una llamada entrante, no asumas que llegó al equipo; puede ser necesario revisar call waiting y el enrutamiento.
Hold no es Mute
- Hold: mantiene la llamada conectada, pero en espera hasta retomarla. El audio de espera depende de la configuración.
- Mute: apaga tu micrófono mientras sigues en la llamada activa. Aún escuchas a la otra persona; no libera esa llamada para otra conversación.
- Resume: retoma la llamada en espera que seleccionaste.
Contesta otra llamada con cuidado
- Avisa a la primera persona que necesitas un momento. Usa Hold si necesitas dejarla en espera antes de seleccionar la entrante.
- Selecciona la nueva llamada entrante y contéstala. Comprueba su nombre o número. En los Yealink T4U y Poly VVX documentados, contestar una segunda llamada pone automáticamente la activa en espera; otros modelos pueden usar controles diferentes.
- Identifica cuál llamada está activa. No elijas Conference ni Join salvo que quieras que ambas personas conversen juntas.
- Para volver, pon en espera la llamada actual si hace falta, selecciona la primera y retómala. Lee la pantalla antes de cada cambio.
Controles que puedes encontrar
Yealink T4U y Poly VVX ofrecen controles Hold y Resume. Cisco 8800 Multiplatform también permite pulsar el botón de sesión de la llamada en espera para retomarla y dejar la actual en espera automáticamente. Son ejemplos por familia, no una secuencia de botones para todos los teléfonos Yealink, Polycom o Cisco.
Termina una llamada y vuelve a la otra
Cuando termines la conversación activa, finaliza esa llamada seleccionada. Ubica la que sigue en espera y retómala; no asumas que vuelve automáticamente. En líneas compartidas, quién puede recuperarla depende de la configuración del negocio.
Si necesitas que un compañero recupere la llamada desde otro teléfono, consulta Call Park. Si faltan controles o nunca aparece una segunda llamada, contacta a soporte de Zonitel con tu modelo y extensión.