¿Tengo que firmar un contrato?
Entiende el servicio mes a mes, qué confirmar sobre la facturación y cómo solicitar un cambio de plan o una cancelación.
Sin compromiso a largo plazo
Zonitel ofrece servicio mes a mes, sin un compromiso de varios años. Antes de activar, revisa la propuesta de servicio y las condiciones aplicables para saber qué incluye tu cuenta.
Mes a mes describe el plazo del servicio. No significa que todos los cargos sean únicamente por consumo, que los servicios opcionales estén incluidos o que los saldos pendientes desaparezcan al terminar el servicio.
Qué confirmar antes de empezar
- El precio recurrente del plan y los números, extensiones y servicios incluidos.
- Los cargos separados de instalación, equipos, consumo o servicios opcionales.
- El ciclo de facturación y cuándo se aplican los cambios.
- Cómo solicitar la cancelación y cómo se manejará la factura final.
Conserva la propuesta acordada y la información de facturación. Consulta con el equipo cualquier condición que no entiendas antes de activar.
Cambiar tu servicio
Comunícate con el equipo cuando necesites agregar o quitar extensiones o cambiar de plan. Confirma el nuevo precio, la fecha efectiva y si corresponde algún ajuste de facturación. No supongas que un cambio elimina de inmediato un cargo de la factura actual.
Si tu usuario tiene acceso, abre Settings → Billing en el Office Portal para revisar la información de facturación disponible para tu cuenta.
Consulta la guía Subir o bajar de plan.
Si decides terminar el servicio
Comunícate con el equipo para coordinar el cierre. Si quieres conservar tus números, completa su transferencia al nuevo proveedor antes de cancelarlos. Confirma la fecha de cierre, el saldo final y las instrucciones de devolución de equipos que correspondan.
El servicio telefónico mes a mes no tiene penalización por terminación anticipada. Deben revisarse los cargos ya generados y las condiciones de equipos o servicios contratados por separado.
Si vienes de otro proveedor
Tu proveedor actual puede tener condiciones diferentes. Comparte cualquier cotización de cancelación con el equipo y solicita confirmación de la cobertura aprobada antes de cancelar. Consulta ¿Cómo cancelo mi proveedor telefónico actual?
¿Necesitas ayuda?
Llama o envía un mensaje al (833) 966-4835, escríbenos por WhatsApp o envía un correo a info@zonitel.com.