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Cómo ver y descargar los registros del historial de llamadas.

Aprenda cómo acceder a todas las llamadas/historial de llamadas, aplicar filtros para encontrar llamadas específicas y exportar los registros de llamadas para descargarlos y compartirlos. Los registros de llamadas (a veces conocidos como historial de llamadas) le permiten revisar todas las llamadas entrantes y salientes de su cuenta, filtrarlas, ver el historial del número, enviar un SMS, devolver la llamada, reproducir o descargar la grabación de la llamada, ver la transcripción de la grabación, crear notas y mucho más, según su plan actual.

Cómo utilizar los informes de resumen de llamadas

Call Summary reúne cinco reportes sobre el uso de tus teléfonos, desde la actividad por extensión hasta los registros de llamadas en bruto. Esta guía cubre dónde está, cómo elegir reporte y periodo, leer las columnas, exportar a Excel, CSV o PDF, y para qué sirve cada uno.

Custom Reports: reportes de uso ya preparados

Custom Reports reúne reportes ya preparados sobre llamadas, conversaciones y faxes, para que la pregunta recurrente ya esté armada. Esta guía cubre qué hay disponible, cómo leer el Weekly call report, y cuándo usarlo en vez de Call Summary o Messaging Insight.

Call Analytics: el sentimiento de tus llamadas

Call Analytics reporta cómo se sintieron tus llamadas para quien llamó, en vez de solo contarlas. Esta guía cubre los filtros, qué significan los canales analizados, las gráficas de sentimiento y la tabla por número, cómo exportarla, y cómo leerla sin sacar conclusiones equivocadas.

Messaging Insight: el registro de tus mensajes

Messaging Insight es el registro detallado de cada texto que tu negocio envió y recibió. Esta guía cubre los nueve filtros que puedes combinar, qué significan los totales, por qué Outbound Segments es la cifra que importa, y para qué sirve de verdad esta pantalla.

Cómo leer tu AI Usage Report

El AI Usage Report explica lo que realmente gastó tu IA, separado entre chat y voz. Esta guía cubre los filtros, qué significan los tokens y los minutos de voz, cómo encontrar qué causó un salto de gasto, y cómo mantener predecibles los costos de IA.