Menús IVR, grupos de timbrado y enrutamiento
Recordings (Audios) es la biblioteca de audios detrás de cada saludo que escuchan quienes te llaman. Esta guía te muestra cómo abrirla desde Call Flow, subir un archivo .mp3 o .wav, crear un saludo desde texto eligiendo idioma y voz, escucharlo, y usarlo en tu IVR, voicemail o ring group.
Prepara un saludo y destino temporal, dirige las llamadas durante el cierre y restaura y prueba la ruta original al reabrir.
Identifica por qué una cola omite a un agente o no timbra. Revisa ruta, asignación, disponibilidad, Level y Position, registro y tiempos de reintento.
Usa Level rules para ofrecer llamadas al equipo principal y habilitar agentes de respaldo. Coordina timbrado, espera entre niveles y destino alternativo.
Compara el timbrado de un equipo con una cola de agentes. Elige la opción para recepción, ventas o soporte y planifica espera, destinos alternativos y horarios.
Agrega agentes basados en extensiones, administra disponibilidad, timbrado, pausas y descanso posterior y asígnalos a colas de Call Center.
Compara estrategias de Call Center con ejemplos. Elige orden fijo, ofertas rotativas o timbrado simultáneo y prueba cómo reciben llamadas los agentes disponibles.
Sigue la llamada desde el número marcado por desvíos, horarios, IVR, Ring Groups y extensiones para encontrar y corregir el problema de enrutamiento.
Crea una cola de Call Center, elige su estrategia, asigna agentes, configura música, límites de espera y destino alternativo y conecta y prueba las llamadas entrantes.