Las notas de contacto permiten que tu equipo añada comentarios privados dentro de una conversación, visibles solo para el personal interno, no para el cliente. Son ideales para traspasar información entre compañeros, documentar lo prometido, dejar recordatorios y mantener un registro interno claro sin necesidad de enviar mensajes adicionales a los clientes.
Con WhatsApp Business conectado a Zonitel Office, puedes gestionar las conversaciones de WhatsApp directamente desde tu bandeja de entrada de conversaciones: responde a los clientes, envía imágenes y mantén la comunicación de tu equipo en un solo lugar.
Un grupo de timbre le permite dirigir las llamadas entrantes a varios miembros del equipo simultáneamente o en un orden específico, para que los clientes se comuniquen con la persona adecuada más rápidamente. Esta guía le muestra cómo crear un grupo de timbre, configurar los tiempos de espera, elegir un destino alternativo (como el buzón de voz) y asignarlo a su número de compañía.
La autenticación de dos factores (2FA) añade una capa adicional de seguridad al iniciar sesión en Zonitel Office. Después de introducir su contraseña, también deberá verificar su identidad con un código de un solo uso, lo que ayuda a proteger sus llamadas, mensajes, números y datos de clientes, incluso si su contraseña se ve comprometida. (Zonitel también recomienda activar la autenticación de dos factores como una buena práctica de seguridad).
Aprenda cómo acceder a todas las llamadas/historial de llamadas, aplicar filtros para encontrar llamadas específicas y exportar los registros de llamadas para descargarlos y compartirlos. Los registros de llamadas (a veces conocidos como historial de llamadas) le permiten revisar todas las llamadas entrantes y salientes de su cuenta, filtrarlas, ver el historial del número, enviar un SMS, devolver la llamada, reproducir o descargar la grabación de la llamada, ver la transcripción de la grabación, crear notas y mucho más, según su plan actual.
En este artículo le explicamos cómo restablecer su contraseña de usuario en el portal de Zonitel en caso de haberla olvidado. Esta guía le llevará paso a paso.
El panel de llamadas activas le ofrece una vista en tiempo real de la actividad de llamadas de su equipo. Vea al instante qué agentes/extensiones están en línea, sonando, en una llamada o desconectados, y realice acciones rápidas (según sus permisos). Puede escuchar las llamadas en tiempo real sin esperar a la grabación, transferir llamadas a cualquier extensión, realizar conferencias y mucho más, todo desde el panel de llamadas.
Las listas de grupos te ayudan a organizar tus contactos en grupos específicos (por ejemplo: Cumpleaños de septiembre, Pacientes activos, Clientes potenciales) para que puedas enviar mensajes SMS masivos más rápidamente y mantener un seguimiento constante. Esta guía explica cómo crear una lista, añadir contactos, enviar un mensaje de texto masivo y seguir las mejores prácticas para que tus mensajes sean efectivos y cumplan con la normativa.
Zonitel Office permite visualizar las grabaciones de llamadas directamente en el registro de llamadas, lo que facilita la revisión de conversaciones, la formación del personal, la confirmación de detalles con los clientes y el mantenimiento de un registro claro de las interacciones importantes. Este artículo le muestra cómo encontrar una llamada, filtrar los resultados, reproducir la grabación (si está disponible) y descargarla para uso interno, además de ofrecerle las mejores prácticas para mantener todo organizado.
Aprenda a crear o editar un buzón de voz en Zonitel Office, configurar dónde se envían las notificaciones de correo de voz y actualizar el saludo utilizando la opción de saludo predeterminado, subir un archivo o la función de conversión de texto a voz, incluyendo cómo previsualizar el saludo y guardar el nuevo audio.