Crear grupos de contactos (Listas de Grupos)

Crear grupos de contactos (Listas de Grupos)

Las listas de grupos te ayudan a organizar tus contactos en grupos específicos (por ejemplo: Cumpleaños de septiembre, Pacientes activos, Clientes potenciales) para que puedas enviar mensajes SMS masivos más rápidamente y mantener un seguimiento constante. Esta guía explica cómo crear una lista, añadir contactos, enviar un mensaje de texto masivo y seguir las mejores prácticas para que tus mensajes sean efectivos y cumplan con la normativa.

✅ Antes de empezar (recomendado)

• Asegúrate de que tus contactos hayan dado su consentimiento (opt-in) para recibir mensajes.

• Incluye una opción clara para darse de baja cuando aplique: “Responde STOP para cancelar la suscripción.”

• Evita enviar mensajes repetidos con demasiada frecuencia.

✅ Crear una Group List (Lista de Contactos)

1. Inicia sesión en tu Zonitel Office Portal.

2. Ir a Conversations → Group Messages.

3. Abre Contact Lists (puede aparecer como Lists/Groups según el diseño de tu portal).

4. Haz clic en New Contact y escribe un Nombre del Grupo (ejemplos: Clientes - Promociones, Citas - Seguimientos, Cumpleaños de septiembre).

5. Haz clic en Save.

✅ Agregar contactos a tu Group List

Opción A: Agregar desde un contacto individual

1. Ve a Contacts → All Contacts.

2. Abre el contacto que deseas actualizar.

3. Busca Group Lists y selecciona el grupo al que lo quieres agregar.

4. Haz clic en Save.

Opción B: Agregar varios contactos

1. Ve a Conversations → Group Messages.

2. Selecciona tu Nombre del Grupo y haz clic en Edit.

3. Elige Add Contacts para seleccionar desde la lista actual de contactos o New Contact para crear contactos nuevos.

4. También puedes agregar contactos desde un archivo (CSV, XLS, XLSX). Usa nuestra plantilla de ejemplo para importar tus contactos a tu Group List.

⭐ Mejores prácticas

• Mantén tus listas limpias: elimina números inválidos y contactos que se dieron de baja (STOP).

• Organiza tus listas por propósito: Promociones, Recordatorios, Seguimientos, Clientes VIP.

• No envíes demasiados mensajes: espaciar los mensajes reduce quejas y mejora la entregabilidad.

FAQ (Preguntas frecuentes)

P: ¿Puedo reutilizar una Group List para diferentes campañas?
R: Sí. Puedes reutilizar las Group Lists para diferentes mensajes y objetivos de alcance.

P: ¿Puedo quitar un contacto de una lista sin eliminar el contacto?
R: Sí. Eliminarlo de una Group List no borra el contacto de tu cuenta.

P: ¿Qué pasa si alguien responde STOP?
R: No debes volver a enviar mensajes a ese número. Si necesitas ayuda para verificar tu manejo de bajas (opt-out), soporte puede ayudarte a confirmar tus configuraciones y tu flujo de trabajo.

✅ ¿Necesitas ayuda?

Llamada/Text/WhatsApp: (833) 966-4835
Email: info@zonitel.com