Resolver campañas de mensajes pendientes o con fallos parciales
Revisa campañas programadas, créditos, recuentos de éxito y fallo e informes por destinatario antes de volver a enviar.
Revisa la campaña original antes de repetirla
Una campaña puede tener resultados distintos para cada destinatario. Un aviso de envío aceptado o un saldo disponible no confirma que todos hayan recibido el mensaje. Revisa la campaña original y su informe por destinatario antes de decidir el siguiente paso.
1. Encuentra la campaña
- Confirma la ubicación y abre Conversations → Group Messages → Sent Messages.
- Busca el texto y compara la información de Date y Scheduled.
- Revisa Status, Total, Segments, Success y Failed.
Total, segmentos y destinatarios entregados son medidas distintas. Un SMS largo puede consumir varios segmentos por persona. No restes totales de distinta naturaleza para calcular a quién reenviar. Si el texto o icono de estado no es claro, consulta el informe de entrega.
2. Si estaba programada
- Confirma fecha, hora y zona horaria del perfil utilizada al programar.
- Comprueba si esa hora ya pasó. Una fecha futura no significa que la campaña haya fallado.
- No crees otra campaña programada solo porque la primera aún no tenga resultados de entrega.
No supongas que la papelera retira mensajes o detiene una entrega ya iniciada. Si necesitas modificar o detener una campaña y la pantalla no ofrece una acción clara, consulta a soporte antes de borrarla o crear un reemplazo.
3. Abre el informe por destinatario
- En la fila de la campaña, pulsa el icono de información Show info.
- En Delivery report, confirma la línea de origen, fecha y texto.
- Usa Search recipients… para buscar a la persona. Revisa Delivered y Date en su fila.
Si aparece No delivery data for this message, el informe todavía no establece un resultado de entrega o fallo para cada persona. Anota lo que muestra y consulta a soporte si sigue sin aclararse. Evita enviar repetidamente la misma campaña.
4. Revisa la causa pertinente
- Créditos: compara Remaining Text Messages con el consumo final. Revisa Order History si intentaste comprar o recargar. Auto-Pay de telefonía y AI Wallet son independientes.
- Destinatarios: comprueba lista, números completos, campos personalizados y Opted-Out (Unsubscribed). No elimines bajas para forzar la entrega.
- Fallo de entrega: revisa los errores en Analytics → Undelivered Messages cuando estén disponibles. La corrección depende del motivo; no todos los fallos son por falta de créditos.
- Contenido y remitente: verifica el número empresarial y los requisitos aplicables de registro y contenido. Comprar créditos no elimina restricciones de una operadora.
5. Reintenta después de comprobar resultados individuales
Identifica quién ya recibió el mensaje, quién tiene un fallo confirmado y quién no tiene resultado final. Corrige primero la causa. Si corresponde otro intento, prepara una audiencia revisada solo con los destinatarios pertinentes; no supongas que el portal excluirá automáticamente las entregas correctas. Respeta siempre consentimiento y bajas.
Qué enviar a soporte
Comparte por soporte ubicación, referencia de campaña, número de envío, fecha/hora y zona horaria, programación si existe, recuentos y algunos destinatarios afectados. Incluye errores exactos y si ya reintentaste. Nunca publiques la lista completa de clientes.
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