Cómo configurar la función de desvío de llamadas para una extensión.

Cómo configurar la función de desvío de llamadas para una extensión.

Utilice la función "Sígueme" para desviar las llamadas a su extensión a múltiples destinos (otras extensiones o números de teléfono externos). Se utiliza la lógica de "Sígueme", donde cada destino puede comenzar a sonar después de un retardo, sonar durante un tiempo determinado y la llamada se conecta al primer destino que responda.

¿Qué hace el Follow Me / Forward?

Cuando Follow Me está habilitado en una extensión:

• El sistema intenta localizarte en uno o varios Destinations (extensiones o números telefónicos).

• Cada destino puede sonar de inmediato o más tarde usando Delay.

• Cada destino suena por un tiempo definido usando Timeout.

• Si más de un destino suena al mismo tiempo, la llamada se conecta con el primero que conteste.

• Si nadie contesta, la llamada continúa al siguiente paso de tu call flow (normalmente voicemail, según tu configuración).

Paso 1) Abrir la configuración de Follow Me en la extensión

1. Inicia sesión en office.zonitel.com.

2. Ve a Administration → Extensions (o tu lista de extensiones).

3. Haz clic en la extensión que deseas editar.

4. Abre la pestaña Call Forward.

5. Busca la sección Follow me.

Paso 2) Activar Follow Me

• Cambia Follow me a ON.

• Ahora podrás agregar destinos.

Paso 3) Agregar tus destinos

En la tabla de Destinations, puedes completar varias filas.

Destination (Ext or Phone Number)

• Ingresa una extensión (ejemplo: 201, 305, etc.), o

• Ingresa un número externo.

Mejor práctica: usar formato E.164 (ejemplo: 8339664835).

Delay

• ¿Cuántos segundos esperar antes de que ese destino empiece a sonar?

• Ejemplo: 0 = suena inmediatamente.

Timeout

• ¿Cuánto tiempo sonará ese destino una vez que empiece?

• Ejemplo: 30 segundos.

Prompt (casilla)

• Cuando está habilitado, se le pide a la persona que contesta que confirme antes de conectar la llamada (comportamiento típico: “Presiona 1 para aceptar”).

• Se recomienda para números externos para evitar que la llamada se vaya directo al voicemail del celular o a otro sistema automático.

Paso 4) Guardar

• Haz clic en Save para aplicar la configuración de Follow Me.

Good to know

• Delay controla cuándo empieza a sonar un destino.

• Timeout controla cuánto tiempo suena después de comenzar.

• Prompt es altamente recomendado para números externos para evitar que el voicemail/IVR conteste por accidente.

Solución de problemas

Las llamadas no se reenvían a mi número externo

• Confirma que el número esté en el formato correcto.

• Asegúrate de que Follow Me esté en ON y haz clic en Save.

• Prueba habilitando Prompt para el destino externo.

Contesta el voicemail de mi celular en lugar de mí

• Habilita Prompt para que la llamada solo se conecte cuando tú la aceptes.

Suena demasiado (o muy poco)

• Ajusta el valor de Timeout.

• Usa Delay para controlar cuándo empiezan a sonar los otros destinos.

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