Actualizar o Reducir Tu Suscripción

Actualizar o Reducir Tu Suscripción

Esta guía te enseña cómo actualizar a un nivel de plan superior, reducir a un nivel inferior, agregar o eliminar extensiones, comprender los cambios de precios, gestionar cargos prorrateados y solucionar problemas relacionados con las modificaciones de la suscripción. También aprenderás las mejores prácticas para escalar tu servicio a medida que tu negocio crece o se reduce.

Resumen

Tu suscripción a Zonitel es flexible y está diseñada para crecer con tu negocio. Ya sea que necesites agregar extensiones para nuevos empleados, actualizar a un plan superior o reducir servicios, hacer cambios es rápido y sencillo. Los cambios generalmente se aplican de inmediato y los ajustes de facturación se reflejan en tu próxima factura.

Comprendiendo los Planes de Zonitel

Niveles de Plan y Precios

¿Qué es una extensión?

Una extensión representa:

• Un teléfono de escritorio con una línea empresarial dedicada

• Un usuario móvil/web con acceso a tu número de negocio

• Un endpoint de teléfono SIP

• Un asiento virtual de usuario

Puedes tener múltiples extensiones, pero solo se cobra por las activas.

Business Voice Plan – Comparación de Planes

Notas:

•  

   
  *Cada número de servicio de voz adicional asignado a su cuenta tendrá un cargo de $4 por cada número adicional, después de los números incluidos.

• **Todas las funciones base incluyen: grabación de llamadas, contactos, faxes, integraciones sociales y SMS One-to-One.

• El precio del plan depende principalmente del número de extensiones.

• Los cargos adicionales por uso (campañas SMS, IA, WhatsApp, faxes) se facturan por separado según consumo.

Cómo Actualizar tu Plan

¿Por qué actualizar?

Deberías actualizar cuando:

• Agregas más empleados/usuarios a tu negocio

• El límite de extensiones de tu plan actual es insuficiente

• Quieres reducir el costo por extensión

Ejemplo: Tienes 5 extensiones en Small Business ($30/ext). Si agregas 2 más, debes actualizar a Growing Business ($25/ext) para acomodar 7 extensiones.

Paso 3: Revisar Detalles de la Actualización

Antes de confirmar, revisa:

Estado Actual:

• Plan: Small Business

• Extensiones: 5 × $30 = $150 / mes

Nuevo Estado:

• Plan: Growing Business

• Extensiones: 7 × $25 = $175 / mes

• Ajuste prorrateado para el mes actual

Cálculo Prorrateado:

• Tienes 5 extensiones los primeros 10 días del mes

• Después de la actualización, 7 extensiones por los siguientes 21 días

Paso 4: Confirmar Actualización

• Revisa todos los cargos y cálculos prorrateados

• Marca: “Entiendo que los nuevos cargos se aplicarán de inmediato”

• Haz clic en Confirm Upgrade

Recibirás:

• Mensaje de confirmación en pantalla

• Correo de confirmación

• Factura actualizada en 1-2 horas

Paso 5: Actualización del Servicio

• Inmediatamente: nuevas extensiones activas y pueden recibir llamadas

• 1-2 horas: portal de tu cuenta refleja nuevo plan

• Día siguiente: resumen de facturación actualizado

• Próxima factura: refleja cargos prorrateados y nueva tarifa

Cómo Reducir tu Plan

¿Por qué reducir?

Podrías reducir para:

• Disminuir costos si tu negocio tiene menos empleados

• Consolidar operaciones

• Eliminar extensiones no usadas

Nota: Solo puedes reducir si tu número de extensiones cumple con el límite del nivel inferior.

Escenarios Reales

Escenario 1: Crecer de 3 a 8 extensiones

• Actual: Small Business, 3 × $30 = $90

• Fecha: 10 de enero

• Agregas 5 extensiones → total 8

• Sistema detecta 8 > 5 → upgrade automático a Growing Business: 8 × $25 = $200

• Prorrateo: Jan 1-9: 3 × $30 × (9/31) = $26.13

• Jan 10-31: 8 × $25 × (21/31) = $135.48

• Total enero: $161.61

• Febrero en adelante: 8 × $25 = $200

Escenario 2: Consolidar de 12 a 6 extensiones

• Actual: Enterprise, 12 × $20 = $240

• Fecha: 15 de enero

• Eliminas 6 extensiones → total 6

• Prorrateo: 6 × $20 × (17/31) = $65.81 crédito

• Febrero: 6 × $25 = $150

Escenario 3: Extensión temporal

• Agregas una extensión temporal para empleado estacional (Jan 1 – Mar 31)

• Cargos prorrateados mes a mes

Preguntas Frecuentes

• ¿Puedo reducir inmediatamente? Sí, si cumples límites

• ¿Hay reembolso por downgrade? No, pero se aplica crédito prorrateado

• ¿Puedo cambiar varias veces al mes? Sí, con recalculaciones prorrateadas

• ¿Qué pasa con mis números al reducir? Permanecen en tu cuenta

• ¿Puedo programar cambios futuros? Sí

• ¿Cuánto tarda un cambio? Upgrades inmediatos; downgrades en 24h

• ¿Pago completo si actualizo a mitad de mes? No, prorrateo aplicado

• ¿Puedo usar la app móvil? Sí, cambios se sincronizan de inmediato

• ¿Número máximo de extensiones? Ilimitado, pero después de 11+ se cobra tarifa Enterprise

Solución de Problemas

• Cambios no se aplican → saldo pendiente, inténtalo de nuevo o contacta soporte

• Cálculo prorrateado incorrecto → revisar desglose o contactar billing@zonitel.com

• No aparece opción para agregar/eliminar extensión → problema de permisos, prueba app o navegador diferente

• Bloqueo de downgrade → elimina extensiones primero

Optimización de Costos

• Consolidar extensiones

• Reducir niveles de plan

• Revisar extensiones no usadas trimestralmente

• Planificar altas solo cuando sea necesario

Ejemplo de ahorro:

• Antes: 7 extensiones × $25 = $175 (2 no usadas)

• Después: 5 extensiones × $30 = $150

• Ahorro mensual: $25

¿Necesitas Ayuda?

• Llamar: (833) 966-4835

• Email: info@zonitel.com

• WhatsApp/Text: (833) 966-4835

• Chat en portal de la cuenta

• Soporte: 24/7 (Español e inglés)