Gestión de métodos de pago

Gestión de métodos de pago

Esta guía completa te enseña cómo agregar, actualizar, eliminar y gestionar los métodos de pago en tu cuenta de Zonitel. También aprenderás sobre prácticas de seguridad, verificación de métodos de pago, solución de problemas y mejores prácticas para mantener tu información de pago segura.

Tus métodos de pago son la base para que tu servicio de Zonitel funcione sin interrupciones. Ya sea que utilices tarjetas de crédito o transferencias bancarias, gestionar esta información de forma segura y eficiente garantiza una comunicación continua para tu negocio.

Métodos de pago compatibles

Tarjetas de crédito

Aceptamos las siguientes tarjetas:

• Visa – Todas las versiones (estándar, recompensas, empresarial)

• Mastercard – Todas las versiones (estándar, recompensas, empresarial)

• American Express – Todos los tipos

Tiempo de procesamiento: inmediato hasta 1 hora
Ideal para: pagos rápidos y transacciones inmediatas

ACH (Cámara de Compensación Automatizada)

Transferencias directas desde cuentas bancarias corrientes o de ahorro.

Tiempo de procesamiento: 1–2 días hábiles
Ideal para: pagos recurrentes y comisiones más bajas

Cuentas compatibles:

• Cuentas corrientes personales

• Cuentas de ahorro personales

• Cuentas corrientes empresariales

• Cuentas de ahorro empresariales

Actualmente no compatibles

No aceptamos por el momento:

• PayPal

• Apple Pay o Google Pay

• Transferencias bancarias (wire)

• Cheques o giros postales

• Criptomonedas

Nota: Contacta a info@zonitel.com si necesitas métodos de pago alternativos.

Agregar tu primer método de pago

Paso 1: Inicia sesión en tu cuenta

1. Ve a office.zonitel.com

2. Introduce tus credenciales

3. Haz clic en Iniciar sesión

Paso 2: Ve a Métodos de pago

1. Desde el panel principal, haz clic en Facturación y cuentas

2. Selecciona Métodos de pago

3. Haz clic en Agregar método de pago

Paso 3: Elige el tipo de pago

• Opción A: Tarjeta de crédito
  Haz clic en Agregar tarjeta de crédito

• Opción B: Cuenta bancaria (ACH)
  Haz clic en Agregar cuenta bancaria

Agregar una tarjeta de crédito

Información necesaria

• Nombre del titular (tal como aparece en la tarjeta)

• Número de tarjeta

• Fecha de vencimiento (MM/AA)

• CVV (3 dígitos, 4 en Amex)

• Código postal de facturación

Pasos

1. Ve a Facturación y cuentas > Métodos de pago

2. Haz clic en Agregar método de pago

3. Selecciona Tarjeta de crédito

4. Completa el formulario

5. Haz clic en Verificar tarjeta

Proceso de verificación

• Verificación de dirección (ZIP)

• Microcargo de $0.01 (revertido automáticamente)

• Confirmación: “Tarjeta agregada correctamente”

⏱ Tiempo estimado: 2–5 minutos

Agregar una cuenta bancaria (ACH)

Información necesaria

• Nombre del titular

• Nombre del banco

• Número de ruta (9 dígitos)

• Número de cuenta

• Tipo de cuenta (corriente o ahorro)

Proceso

1. Ve a Facturación y cuentas > Métodos de pago

2. Selecciona Cuenta bancaria (ACH)

3. Completa el formulario

4. Haz clic en Guardar cuenta

Verificación ACH

• Depósitos pequeños (microdepósitos) en 2–3 días hábiles

• Introduce los montos para verificar

• Cuenta activada

⏱ Tiempo total: 3–5 días hábiles

Gestionar múltiples métodos de pago

• Puedes agregar hasta 10 métodos de pago

• Asigna nombres como: Tarjeta principal, Cuenta empresa, etc.

• Define un método principal para:

  • Auto-Pay

  • Pagos automáticos

  • Recargas automáticas

Actualizar métodos de pago

Tarjetas

Actualiza cuando:

• Cambie la fecha de vencimiento

• Se renueve la tarjeta

• Cambie la dirección de facturación

Cuentas bancarias

Si cambias de banco o cierras la cuenta, será necesaria una nueva verificación ACH.

Eliminar métodos de pago

Antes de eliminar

• Debes tener otro método activo

• No debe ser el método principal

Cómo eliminar

1. Ve a Facturación y cuentas > Métodos de pago

2. Haz clic en el ícono de eliminar

3. Confirma la acción

⛔ No puedes eliminar el único método de pago registrado.

Seguridad de los métodos de pago

Protección

• Encriptación SSL de 256 bits

• Cumplimiento PCI-DSS y NACHA

• Tokenización (los datos reales no son visibles)

Buenas prácticas

• No compartas datos de pago

• Usa contraseñas seguras

• Revisa tus estados de cuenta

• Elimina métodos antiguos

• Actualiza tarjetas antes de su vencimiento

Si sospechas fraude

1. Reporta actividad sospechosa desde tu cuenta

2. Contacta a tu banco

3. Elimina el método comprometido

4. Agrega uno nuevo

5. Revisa transacciones recientes

Solución de problemas

Error de verificación de dirección
→ Verifica el código postal con tu banco

Cuenta ACH no verificada
→ Revisa números y espera los microdepósitos

Método rechazado
→ Tarjeta vencida, fondos insuficientes o cuenta cerrada

Preguntas frecuentes

• ¿Cuántos métodos puedo agregar? Hasta 10

• ¿Tiene costo? No

• ¿Se muestran los datos completos en facturas? No, solo los últimos 4 dígitos

• ¿Aceptan métodos internacionales? Solo EE. UU. por ahora

Opciones avanzadas

Rotación automática

Si falla el método principal, el sistema prueba los siguientes y te notifica.

Notificaciones

Recibe alertas por:

• Tarjetas próximas a vencer

• Pagos fallidos

• Nuevos métodos agregados

• Pagos exitosos

¿Necesitas ayuda?

 Teléfono: (833) 966-4835
 Email: info@zonitel.com
 WhatsApp/Text: (833) 966-4835
 Chat en vivo desde el portal
 Soporte 24/7 (Inglés y Español)

Estamos aquí para ayudarte a gestionar tus pagos de forma segura y eficiente.