Cómo utilizar los informes de resumen de llamadas

Cómo utilizar los informes de resumen de llamadas

Los registros de llamadas son excelentes para revisar llamadas individuales, pero el resumen de llamadas le ayuda a comprender el panorama general: horas pico, tendencias de llamadas perdidas, rendimiento por extensión y actividad por número de teléfono, todo en un solo lugar. Puede filtrar por rango de fechas, alternar entre las pestañas de informes y exportar sus datos.

Paso a paso: Acceder al Resumen de Llamadas y exportar un reporte

1. Inicia sesión en tu Zonitel Office Portal (office.zonitel.com).

2. Ve a Calls → Call Summary.

3. Elige el reporte que deseas haciendo clic en una de las pestañas:

   • Extension Summary

   • Call Center

   • Calls by Hours

   • Phone Number Summary

4. Selecciona el Period (por ejemplo: últimos 7 días / último mes / últimos 6 meses).

5. (Opcional) Ajusta From Date y To Date si necesitas un rango personalizado.

6. Haz clic en Search para actualizar las gráficas y los datos.

7. Haz clic en Export y selecciona el formato que prefieras (las opciones pueden variar según tu cuenta).

8. Guarda el archivo y compártelo con tu equipo o consérvalo para tus reportes mensuales.

Para qué sirve mejor cada reporte

• Extension Summary: Compara la actividad por agente/extensión (ideal para entrenamiento y seguimiento).

• Calls by Hours: Identifica en qué horas entran más llamadas y cuándo aumentan las llamadas perdidas (ideal para decisiones de personal).

• Phone Number Summary: Analiza el rendimiento por número de ubicación/departamento (ideal para negocios con múltiples números).

• Call Center: Da seguimiento a la actividad relacionada con el call center.

Consejos pro (para sacarle más provecho)

• Revisa Calls by Hours semanalmente para saber si necesitas más cobertura en horas pico.

• Si notas llamadas perdidas fuera de horario, considera combinar esto con Business Hours y Auto-Replies para que los clientes siempre reciban una respuesta.

• Exporta un Call Summary mensual para medir el crecimiento y demostrar las mejoras a lo largo del tiempo.

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