Cómo habilitar la respuesta automática por SMS a llamadas perdidas en Zonitel.

Cómo habilitar la respuesta automática por SMS a llamadas perdidas en Zonitel.

Cuando un cliente llama y usted no puede atender la llamada, Zonitel puede enviar automáticamente un mensaje SMS para confirmar la llamada e indicar al cliente qué hacer a continuación (responder al mensaje, volver a llamar, dejar sus datos, etc.). Esto le ayuda a recuperar oportunidades perdidas, mejorar el tiempo de respuesta y ofrecer una mejor experiencia al cliente, de forma automática.

Paso a paso: Activar SMS automático para llamadas perdidas (Missed Call SMS Reply)

1. Inicia sesión en tu Zonitel Office Portal.

2. Ve a Numbers > Phone Numbers.

3. En Actions, haz clic en Edit en el número que deseas configurar.

4. Busca la opción Missed Calls - Text Message.

5. Escribe el mensaje de texto que deseas enviar automáticamente a las personas que llamen cuando no puedas contestar.

6. Haz clic en Save (Guardar).

Puedes seleccionar mensajes de respuesta específicos para horario laboral y para fuera de horario en Text Message Out of Business Hours. Solo debes Configure Business Hours para que el sistema sepa qué mensaje enviar en cada caso.

¡Listo! Cada vez que no puedas responder una llamada, la persona que llamó recibirá un SMS automáticamente.

Ejemplo de mensaje:
“Lo sentimos, no pudimos atender tu llamada. Te devolveremos la llamada en breve. ¿Cómo podemos ayudarte?”

Beneficios

• Asegura que todas las llamadas perdidas sean reconocidas.

• Mantiene una imagen profesional incluso cuando no estés disponible.

• Permite responder a tus clientes rápidamente sin esfuerzo manual.

Preguntas Frecuentes (FAQ)

P: ¿Puedo editar el mensaje automático en cualquier momento?
R: Sí. Solo regresa a Numbers > Phone Numbers > Edit y actualiza tu mensaje.

P: ¿La respuesta automática funciona para todos mis números?
R: Debes habilitarla individualmente para cada número en tu cuenta.

P: ¿Puedo desactivar la función temporalmente?
R: Sí. Puedes desactivar la opción Missed Calls - Text Message en cualquier momento.

P: ¿Las respuestas automáticas tienen un costo adicional?
R: Los SMS se cobran según tu plan actual de Zonitel.

P: ¿Puedo ver a qué llamadas se les envió la respuesta automática?
R: Sí. Todas las respuestas automáticas quedan registradas en tu historial de mensajes.

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