Qué hacer si tus llamadas se etiquetan incorrectamente como "SPAM" o "Estafa".
En ocasiones, las llamadas comerciales legítimas se etiquetan como "Posible spam" o "Posible estafa" debido a los sistemas de reputación de las compañías telefónicas y de análisis de datos. Estos sistemas analizan los patrones de llamadas (alto volumen, llamadas cortas, bajas tasas de respuesta) y los comentarios de los consumidores (bloqueos/denuncias).
Antes de comenzar: confirma el problema
Pídele a por lo menos 2–3 personas en diferentes compañías (AT&T, Verizon, T-Mobile) que te digan qué ven cuando tú llamas:
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¿Qué etiqueta aparece? (“Spam”, “Scam”, “Possible Spam”, etc.)
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¿Con qué compañía/cobertura están?
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Captura de pantalla, si es posible
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Fecha/hora de la llamada y el número al que llamaste
Esto ayuda a identificar de dónde proviene la etiqueta.
Gestión de prácticas de llamadas
Aunque las compañías móviles no divulgan públicamente los criterios específicos que utilizan para etiquetar llamadas, existen buenas prácticas comprobadas que pueden reducir significativamente la probabilidad de que llamadas legítimas se marquen incorrectamente como spam o estafa.
Establece expectativas claras con los destinatarios
Las quejas de consumidores y la retroalimentación negativa se encuentran entre los factores más influyentes detrás del etiquetado de llamadas. Es normal que las personas sean cautelosas al recibir llamadas inesperadas o de números desconocidos, e incluso pueden confundir una llamada legítima de tu negocio con un intento de suplantación o fraude. Para reducir confusión y frustración, considera lo siguiente:
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Obtener un consentimiento claro y documentado para contactar a los clientes por teléfono.
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Informar a los clientes cuándo llamarás y con qué frecuencia deben esperar tus llamadas.
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Llamar desde un número consistente y reconocible y recomendar a los clientes que lo guarden en sus contactos.
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Registrar tu nombre de identificación de llamadas (CNAM) usando un nombre comercial que tus destinatarios reconozcan.
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Identificar claramente tu organización y el propósito de la llamada al inicio de la llamada o en el buzón de voz.
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Ofrecer un método simple y claro para que los clientes puedan dejar de recibir llamadas, para que usen esa opción en lugar de reportar tus llamadas como spam.
Los patrones de llamadas predecibles importan (especialmente con números nuevos)
En la mayoría de los proveedores, los números recién asignados tienen más probabilidades de ser etiquetados incorrectamente—especialmente durante las primeras llamadas—porque hay poco o ningún historial asociado a ese número. Los estafadores a menudo rotan números nuevos o falsifican (spoof) números sin uso, y a veces a las compañías les cuesta distinguir el tráfico legítimo de un número nuevo frente a actividad sospechosa.
Por esa razón, debes asumir que los números recién asignados tienen un mayor riesgo de etiquetado incorrecto, sobre todo si se usan para volúmenes altos de llamadas. Aunque este etiquetado no debería ocurrir, puede ser práctico evitar usar números nuevos para campañas de llamadas intensivas o comunicaciones sensibles hasta que el número tenga un historial normal de uso.
Patrones que pueden aumentar el riesgo de etiquetado incorrecto
Incluso cuando tus llamadas son legítimas, el riesgo de que se etiqueten puede ser mayor si ocurre alguno de los siguientes casos:
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Cambios grandes o picos irregulares en el volumen de llamadas desde el mismo número
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Llamadas realizadas fuera del horario normal para el destino (por ejemplo, de madrugada como a las 2:00 AM)
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Llamadas repetidas con frecuencia al mismo número de destino
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Un alto porcentaje de llamadas muy cortas (seis segundos o menos), una duración promedio baja, o una alta tasa de llamadas no contestadas/abandonadas
Por lo general, las compañías no divulgan los umbrales que activan estas etiquetas, y el etiquetado suele basarse en una combinación de comportamientos, no en un solo factor.
¿Qué puedo hacer si mis llamadas legítimas ya aparecen como “Spam Likely” o similar?
Si tus llamadas están etiquetadas incorrectamente, comienza por identificar cuál es la red móvil que presta servicio al teléfono que recibió la llamada con la etiqueta. Luego, puedes enviar un reporte directamente a esa compañía (a través de su socio) usando la información a continuación. Ten en cuenta que los tiempos de respuesta para remover la etiqueta pueden variar.
AT&T (con soporte de Hiya)
Contacto: www.att.com/reviewmycalllabel
T-Mobile (con soporte de First Orion)
Contacto: https://callreporting.t-mobile.com/
Verizon (con soporte de TNS)
Contacto: www.voicespamfeedback.com