Call Park: deja una llamada en espera para tu equipo
Conoce cómo Call Park permite compartir una llamada en espera, indicar a un compañero dónde encontrarla y recuperarla con el acceso configurado para tu negocio.
Call Park deja una llamada en un espacio de espera compartido para que un compañero la recupere desde otro teléfono configurado. Es útil cuando sabes quién debe atender al cliente, pero no junto a qué teléfono se encuentra.
Antes de comenzar
Los teléfonos involucrados deben tener configurado el acceso a Park de tu negocio. Si no identificas ese acceso, pregunta a tu administrador o a soporte de Zonitel cuál debes usar. Su etiqueta y apariencia dependen de tu configuración.
Deja una llamada para tu compañero
- Avisa a quien llama que lo pondrás en espera. Explícale que un compañero continuará atendiéndolo.
- Usa el acceso a Park configurado para tu negocio. Espera la confirmación de que la llamada quedó en Park antes de colgar de tu lado. Si no estás seguro, no cuelgues sin más.
- Comunica a tu compañero la etiqueta de Park que aparece. Necesita identificar el mismo espacio de espera compartido, especialmente si hay varias llamadas estacionadas.
- Tu compañero recupera la llamada con el acceso al mismo espacio de Park. Su teléfono debe estar configurado para acceder a ese espacio. Al conectarse, puede saludar a quien llamó y continuar la conversación.
¿En qué se diferencia de Hold?
Hold normalmente deja la llamada en espera para que tú la retomes desde tu teléfono. Call Park la deja disponible en un espacio compartido para recuperarla desde otro teléfono configurado.
Si nadie recupera la llamada
No dejes a quien llama esperando indefinidamente. Coordínate con tu compañero y recupera la llamada si hace falta. Cualquier retorno automático o destino al vencer la espera depende de la configuración del negocio; no debes asumir un tiempo único.
¿Necesitas identificar tus accesos a Park o revisar qué ocurre si nadie contesta? Contacta a soporte de Zonitel.