Transcripción de llamadas
En esta sección aprenderás cómo acceder y gestionar las transcripciones de llamadas, cómo buscar y filtrar tus transcripciones de manera eficiente, cómo descargarlas o compartirlas de forma segura, y las mejores prácticas para aprovechar al máximo las funciones de transcripción de Zonitel.
¿Qué es la Transcripción Automática?
La transcripción automática convierte el audio de tus llamadas en texto escrito. Esto permite:
- Buscar y revisar contenido de llamadas rápidamente
- Crear un registro legal de conversaciones
- Analizar el contenido sin escuchar todo de nuevo
- Mejorar el servicio basado en lo que se dijo
Cómo Funciona
Grabación: Todas tus llamadas se graban automáticamente (con consentimiento).
Procesamiento: El sistema de IA transcribe el audio a texto en tiempo real o poco tiempo después.
Almacenamiento: La transcripción se guarda con la llamada en tu historial.
Habilitando Transcripción
Paso 1: Activa la grabación de llamadas
- Ve a Configuración > Grabaciones
- Activa "Grabar todas las llamadas"
- Cumple con regulaciones locales (aviso a clientes)
Paso 2: Habilita transcripción automática
- En Administration > Integrations > Call Intelligence
- Activa "Transcribir automáticamente todas las llamadas"
- Selecciona idioma(s)
Paso 3: Configura notificaciones
- Recibe alertas cuando una transcripción esté lista
- Define con qué frecuencia revisar transcripciones
Accediendo a Transcripciones
En el módulo de llamadas:
- Abre la llamada deseada
- Haz clic en "Ver transcripción"
- Lee el texto completo
Búsqueda:
- Busca palabras clave en transcripciones
- Encuentra rápidamente conversaciones específicas
Características avanzadas
Segmentación de parlantes:
- Identifica quién habla en cada momento
- Diferencia entre agente y cliente
Detectores de palabras clave:
- Marca problemas mencionados ("queja", "problema")
- Destaca información importante ("código", "referencia")
- Identifica productos/servicios mencionados
Timestamps:
- Localiza fácilmente dónde se mencionó algo
- Salta directamente a esa parte del audio
Mejores prácticas
- ✅ Revisa transcripciones de llamadas problemáticas
- ✅ Usa para capacitación del equipo
- ✅ Documenta acuerdos importantes
- ✅ Respeta privacidad y confidencialidad
- ✅ Cumple con leyes de grabación local
¿Necesitas más ayuda?
Nuestro equipo está listo para ayudarte:
Llámanos/Envíanos un mensaje de texto/WhatsApp: (833) 966-4835
Correo electrónico: info@zonitel.com
Chat en vivo: Disponible a través de tu portal.